【總部】全球客戶營運專員｜英文訂單管理・流程改善・跨部門專案・專案推動

【加入台灣半導體｜串聯全球客戶與跨部門團隊，推動訂單管理與營運流程持續改善】
本職務隸屬總部全球客戶服務團隊，除負責半導體產品的訂單管理與交付流程外，也將擔任跨部門改善專案的主要推動者及HQ Customer Service Team的溝通窗口。
您將從訂單建立、交期追蹤、出貨協調到異常處理，掌握客戶訂單的完整流程；同時主動辨識流程缺口，規劃並推動訂單管理、系統操作及資料品質相關改善專案。
這不是單純處理訂單或回覆客戶詢問的行政型職務，而是一個結合Customer Operations、Order Management、Project Management與Process Improvement的關鍵角色。

【工作內容】
一、訂單管理與交付追蹤
1. 於公司系統中建立、確認及維護客戶訂單，確保訂單資料完整且正確。
2. 依據公司政策、客戶合約條件及要求時程處理訂單。
3. 持續追蹤訂單、生產供應及出貨狀態，確保產品依計畫交付。
4. 主動提供訂單進度、供應限制及問題處理狀態等相關資訊。
5. 協助處理訂單變更、退貨、客訴、發票差異及其他複雜訂單問題。

二、跨部門專案推動
1. 主動辨識訂單管理、系統操作及作業流程中的問題與改善機會。
2. 規劃並推動改善專案，從問題定義、方案規劃、執行到成果追蹤，掌握完整專案流程。
3. 擔任Project Owner，協調業務、資訊、支援單位及其他相關團隊。
4. 建立專案目標、里程碑及責任分工，持續追蹤專案進度與執行成果。
5. 確保各項改善措施能實際提升訂單處理效率、系統效能及資料準確性。
6. 與內部團隊、海外據點、客戶及外部合作夥伴維持清楚且一致的資訊傳遞。
7. 整合各方需求與意見，確保專案方向、執行責任及交付時程取得共識。

三、複雜問題分析與解決
1. 主導客訴、供應限制及訂單異常等複雜問題處理。
2. 釐清問題根因、影響範圍及相關責任單位。
3. 協調跨部門團隊制定並執行解決方案。
4. 持續追蹤改善措施與處理結果，確保問題完整結案。

五、數據分析與流程改善
1. 彙整並分析訂單、交付、異常及專案相關數據。
2. 運用Excel製作分析報表，將數據轉化為具體的改善建議。
3. 評估現行訂單管理流程及系統操作方式，提出優化方案。
4. 協助建立標準化流程、管理機制及績效追蹤方式。

【員工福利與活動】
一、薪酬福利與生活照顧
多元獎金：視公司政策及營運成果發放績效獎金等非經常性獎金。
節慶禮金：享有三節禮金、勞動節禮品及生日禮金。
各項津貼：提供婚喪喜慶互助津貼、生育補助金及員工子女獎學金等補助。
員工活動：辦理年度員工旅遊、年終尾牙或春酒聚餐，促進同仁及部門間交流。
員工持股信託：同仁可依個人意願參加員工持股信託，公司依相關辦法提供一定比例補助。

二、健康促進計畫
卓越運動獎金：公司設有常態性運動推廣制度，同仁達成指定運動指標，可依評核獲得實質獎勵。
燃脂樂活競賽：定期辦理健康及體態管理活動，透過團隊競賽與獎勵機制，鼓勵同仁建立健康生活習慣。
健康把關：定期提供員工健康檢查及健康管理資源，關注同仁的身心健康。