【總部】醫學美容｜診所客服專員-電話及文字客服

[ 工作內容 ]

1. 客戶諮詢：線上平台回覆與客服電話接聽。
透過線上平台如FB、LINE或電話等回覆客戶問題，提供醫美療程知識、價格、流程等資訊。

2. 預約安排：引導完成初診預約 / 回診提醒。
協助客戶預約診療時間，與診所端協調安排，跟進客戶的預約到店狀態，並發送提醒通知。

3. 電話Callout及協助診所舊客未執行、例行性療程預約；並配合診所及醫師行銷專案積極聯繫客戶完成預約。

4. 每日相關數據分析，更新客戶資料和互動記錄，確保資訊準確，協助維護線上客服系統的運作。並製作EXCEL報表以利分析營運相關事宜。

5. 與行銷部門及診所內部醫療團隊密切合作，定期參加會議，分享客戶需求和反饋。

6. 協助LINE@後台管理

7. 團購活動管理
A.團購後台LINE@顧客回覆及預約
B.團購主溝通橋梁
C.帳務確認
D.分配及顧問交接
E.團購表單及報表製備

8. 完成主管交辦事項，協助相關行政作業。

[ 工作條件 ]

1. 具美容銷售工作相關經驗1年以上
(若有醫學美容、整形外科、皮膚科等診所工作經驗尤佳)
2. 具電話行銷、文字客服相關經驗尤佳
3. 具備醫美行政、診所業務或自費諮詢相關經驗加分
4. 態度熱情親切有禮，樂觀開朗有自信
5. 個性主動積極，具高度服務熱忱
6. 反應快且善於與人溝通協調；情緒管理能力佳，願意配合團隊合作