總公司｜3C客服品保專員

【職務說明】
威柏科技為3C品牌代理商，旗下包含電商平台、實體櫃位、經銷商及其他通路。

我們正在尋找一位細心、有耐心，能將顧客問題釐清，並持續追蹤每件售後案件至完成的夥伴。

你將負責WEIBO代理品牌及WEiZ通路的售後客服、產品基本檢測、維修案件管理與原廠對接，成為品牌、消費者、銷售通路及供應商之間的重要溝通橋樑。

這份工作不只是接聽電話或回覆制式訊息，也不需要進行主機板或電子零件維修。工作重點是：「理解問題、完成檢測、留下紀錄，並讓每一件案件都有明確的處理結果。」

公司提供完整培訓，沒有相關經驗也可以從基礎開始學習。

【你在這裡會做的事】
顧客售後與客服處理
回覆LINE、電話、官網及其他通路的產品使用與售後問題。
受理顧客客訴、退換貨、保固及維修申請。
了解顧客使用狀況，協助釐清問題及確認後續處理方式。
向顧客說明檢測結果、維修報價、處理進度及相關售後規範。
持續追蹤案件進度，確保每件案件完成並正式結案。
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產品檢測與維修案件管理
確認維修商品、配件、外觀及收件內容。
進行3C產品基本功能測試、異常重現及問題紀錄。
建立維修工單，記錄故障狀況、檢測結果及處理方式。
依照公司流程判斷換貨、送修、整新、報廢或退回等處理方向。
管理維修品的收件、送修、換貨、退回及寄送流程。
追蹤供應商及原廠的維修、換貨與不良品處理進度。

-本職務以產品基本檢測及案件管理為主，不需要進行電子零件或主機板維修-

原廠報銷與品保作業
辦理代理品牌的不良品及原廠報銷作業。
整理商品序號、購買資訊、故障原因及相關文件。
維護維修紀錄、原廠報銷進度及品保相關表單。
每月整理商品瑕疵、維修原因及售後案件統計。
將常見商品問題回饋給商品、採購及品牌團隊。
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整新與庫存流程
執行退回商品及售後品的基本檢測。
協助判斷商品是否可重新販售、整新、送修或報廢。
完成整新品清潔、配件確認、資料建檔及狀態標示。
與倉庫人員確認維修品、整新品及不良品的庫存流向。
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系統與客服知識管理
操作ERP系統，建立維修工單及相關進銷存單據。
使用電商及內部系統查詢訂單、保固與商品資訊。
協助建立及維護AI客服知識庫。
整理FAQ、保固規則、退換貨規範及產品使用方式。
檢查AI客服回覆內容，提供修正及優化建議。
整理客服標準回覆、檢測標準及售後SOP。
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團隊與跨部門協作
與電商、櫃位、商品、業務、倉庫及供應商協調售後案件。
協助優化客服、維修、退換貨及整新作業流程。
維護案件紀錄、追蹤表單及相關作業文件。
接受團隊交叉培訓，學習基本訂單查詢、庫存及營運流程。
在完成培訓後，協助代理團隊夥伴的部分營運工作。

【我們希望你具備】
具備耐心，願意理解顧客描述並協助釐清問題。
情緒穩定，面對顧客問題時能保持冷靜並清楚溝通。
做事細心、有紀錄習慣，能同時管理多筆案件進度。
邏輯清楚，能依照流程判斷及安排處理順序。
具備良好的文字表達及跨部門溝通能力。
能持續追蹤事情直到完成，而不只是將案件轉交出去。
對3C產品操作、功能測試及售後服務有興趣。
願意學習ERP、AI客服後台及其他數位工具。
願意接受團隊交叉培訓，成為其他夥伴可靠的職務代理人。

【加分條件】
曾任客服、電商客服、售後服務、品保、維修行政或櫃位客服。
曾處理退換貨、保固、維修或原廠報銷作業。
曾使用ERP、Cyberbiz、蝦皮後台或客服系統。
具備耳機、充電設備、小家電或消費性電子產品操作經驗。
能進行簡單拆裝、清潔及基本功能測試。
曾參與FAQ、客服知識庫或SOP建立。

沒有相關經驗也沒關係，只要你做事細心、具備服務意識，並願意主動學習產品與系統，公司會提供完整的工作流程及實務培訓。

【這份工作適合這樣的你】
喜歡把問題釐清，而不是把問題丟給下一個人。
對未完成案件有責任感，會主動確認後續進度。
面對顧客情緒時，能保持耐心並守住公司規範。
對3C商品及產品功能有好奇心。
喜歡整理資訊、建立紀錄及改善流程。
能接受售後案件每天可能遇到不同狀況。
希望累積客服、品保、維修管理及數位工具操作能力。

【完整培訓制度】
第一階段｜產品與售後流程
認識公司品牌、商品及銷售通路。
學習保固、退換貨及維修處理規範。
熟悉ERP、維修工單及案件紀錄方式。
跟隨團隊進行基本產品檢測。

第二階段｜獨立處理案件
獨立回覆一般產品使用及售後問題。
管理退換貨、維修及原廠處理進度。
完成維修工單、案件紀錄及結案追蹤。
執行基本整新及報銷資料整理。

第三階段｜品保與流程優化
協助建立客服知識庫及檢測標準。
分析商品瑕疵與售後案件數據。
參與AI客服及售後流程優化。
學習其他營運模組，成為團隊職務代理人。

【職涯發展】
依工作表現與能力，可往以下方向發展：
3C客服品保專員 → 資深客服品保專員 → 品保組長 → 客服品保主管

也可依個人能力延伸至：
AI客服與知識庫管理
商品品質管理
客戶體驗管理
產品教育及內部培訓
營運流程與系統專案

【加入威柏科技，你將獲得】
完整的產品、系統及售後流程培訓。
接觸AI客服知識庫與數位客服工具。
累積3C產品檢測、售後服務及品保管理經驗。
參與跨通路售後流程及制度優化。
明確的主要職責與職務代理培訓制度。
與持續成長的3C品牌及通路團隊共同發展。

想更了解我們，歡迎造訪：
www.weiboltd.com