【總公司】EC退貨客服專員

【電腦與系統操作】

1. 處理電商退貨：操作官網後台與公司內部系統，幫客人辦理退貨和退款。

2. 回答顧客提問：接聽電話、回覆EMAIL及線上客服對應，解決客人的各種疑問。

3. 退貨進度管理：紀錄、追蹤每一筆退貨的進度，確保異常訂單都有處理到好。

4. 大量資料複製與輸入：需要熟練使用 Excel，並常用鍵盤快捷鍵（Ctrl+C 複製、Ctrl+V 貼上）來快速比對、輸入資料。

【實體包裹處理與帶人】

5. 拆包裹與整新：在辦公室處理退貨回來的包裹、檢查商品狀況、重新整理並裝箱。（主要由工讀生處理，貨量大需協助）

6. 處理異常包裹：如果退回來的東西有少、有壞，要主動打電話或發訊息去跟客人、宅配業者核對。

7. 聯繫物流：經常需要打電話或發信給倉儲、宅配公司和超商物流，追蹤包裹卡在哪裡。

8. 帶工讀生：負責分配工作給現場的工讀生，教他們怎麼做，並盯好進度。

9. 其他主管交辦的電商協助事宜。

這是一個需要頻繁接觸顧客及商品狀況的職位，需要一定程度的抗壓及穩定性。
~~歡迎職場二度就業的夥伴加入~~
如果您對此職位有興趣且符合我們的招聘要求，歡迎儘速投遞履歷表。