【總公司】客服工程師/專員

1. 負責室內裝修完工後之顧客報修案件受理、處理與進度追蹤。
2. 了解顧客反映的裝修、施工、安裝及產品異常問題，進行初步判斷與原因分析，提出適當的處理建議。
3. 協調門市、工務、安裝人員及裝修協力廠商，安排修繕處理並追蹤案件進度與時效。
4. 與顧客保持良好溝通，說明問題原因、處理方式及後續修繕安排。
5. 協助處理重大客訴、複雜工程案件及跨部門協調事項。
6. 修繕完成後確認處理結果，並完成報修案件結案相關作業。
7. 彙整常見售後問題，提出施工、安裝及服務流程改善建議。
8. 協助建立與維護售後服務相關標準、SOP及案件紀錄。