(總公司三重)團體服客服主管

我們正在尋找熟悉客戶服務、擅長溝通與協調的客服主管。您將帶領客服工作，協助客戶從團體服需求諮詢、報價確認到訂單交付及售後處理，提供即時、清楚且可靠的服務。

工作內容
1. 透過電話、電子郵件及線上訊息回覆客戶，了解團體服的款式、數量、尺寸、印製方式與交期需求。
2. 於工作時間內，對客戶新訊息及詢問於五分鐘內完成首次回覆，並持續追蹤至問題解決。
3. 協調業務、設計及製作等相關人員，追蹤報價、設計確認、訂單進度與交期。
4. 處理客訴、修改需求及售後問題，提出可執行的解決方案。
5. 建立並維護客戶資料、訂單紀錄及服務進度。
6. 規劃客服回覆流程、管理服務品質，並協助團隊提升回覆速度與客戶滿意度。

我們希望您具備
・客服或業務服務經驗，能獨立處理客戶問題並掌握案件進度。
・良好的文字表達、電話溝通及跨部門協調能力。
・做事細心、反應迅速，能在多筆訂單與詢問同時進行時妥善安排優先順序。
・具團隊管理經驗，或曾任客服主管者尤佳。
・具團體服、客製化服飾、印刷或相關產業經驗者尤佳。

如果您重視服務品質，也擅長帶領團隊把客戶需求落實為順利交付的訂單，歡迎應徵。