總公司-售後服務部/安裝服務主管

一、職位概要
整合安裝與技術支援流程，建立標準作業SOP與品質稽核機制，提升安裝一次完成率與顧客滿意度。透過加值服務與配件銷售規劃，轉化服務中心為創收單位。

二、主要工作職責
1、安裝服務策略執行：規劃安裝與技術支援流程，擬訂服務品質目標，優化預約系統與服務APP應用。
2、品質監控與標準化：建立標準安裝作業SOP，統籌技術團隊教育訓練與跨區支援應變。
3、技術資源管理：因應業務所需發展安裝服務技能，整合及管理安裝資源稼動率。
4、創收方案推動：規劃並執行保固延伸、安裝服務加值、耗材及安裝配件的銷售方案。
5、客訴與關係維護：處理安裝相關之複雜客訴，定期分析顧客回饋以提出改善方案，提升淨推薦值。