總公司-售後服務部/營運管理專員

一、 職位概要：
本職位負責單位內各項服務業務（含宅配物流、居家服務、家電安裝及修繕等）的後勤營運管理。核心任務在於鏈結前端業務與後端外部合作夥伴，透過嚴謹的資質審查、合約管理、報價核比及案件追蹤，確保營運流程之順暢與帳務之精確。本職位亦需參與單位數位轉型過程，協助建立標準化作業流程與數位管理工具。

二、 主要工作職責
1. 服務營運與流程管理

• 執行各項業務之合約簽訂、廠商資質審查及年度續約管理。
• 主動追蹤各案場服務進度（如安裝、維修、清洗等），確保時效性與結案率。
• 參與營運流程之優化，協助建立標準化表單、作業手冊及數位化協作流程。

2. 供應商與外包管理

• 擔任外部合作工班與廠商之主要對接窗口，進行日常業務協調與規範傳達。
• 以專業且圓融的溝通手腕，推動外部夥伴配合公司數位化管理制度。

3. 帳務控管與系統維護

• 執行報價單核對、請款單審查與系統過帳，確保帳務數據之高度精確。
• 負責操作並維護內部營運管理系統（如 ERP/CRM），確保資料登載之即時性。

4. 數據統計與報告製作

• 彙整並分析營運數據，定期產出績效報告（KPI Report）與管理決策建議。
• 追蹤異常案件並進行原因分析，提供流程改善方案。