總公司-售後服務部主管

一、職位概要
整合售後服務流程，優化倉儲、配送、安裝與技術支援營運效率，提升服務品質與顧客滿意度。以成本控管與創收導向推動營運績效，建構企業在最後一哩服務上的競爭優勢，發展可規模化的外包管理及智慧化營運體系。

二、主要工作職責
1. 售後服務策略規劃與執行
(1)建構完整售後服務流程，包括配送、安裝、技術支援與客訴處理。
(2)擬訂年度營運目標與KPI，追蹤達成成效。
(3)推動數位化服務工具（如服務APP、預約系統、進度回報平台）導入與優化。
2. 配送與倉儲作業管理
(1)規劃與優化倉儲作業流程與庫存周轉策略，提升坪效與物流效率。
(2)建立配送網絡路線最佳化模式，提升準時率與降低運配成本。
3. 安裝與技術支援品質監控
(1)建立標準安裝作業SOP與品質稽核機制。
(2)統籌技術團隊教育訓練與能力升級，強化跨區支援應變能力。
4. 外包資源與承攬商管理
(1)建立外包廠商評估、選擇、績效考核制度。
(2)強化談判力與合作模式設計，確保服務穩定性與成本效益。
5. 成本控管與創收發展
(1)推動營運數據化決策，透過數據分析優化營運成本與人力配置。
(2)規劃並推動售後創收方案，如延伸保固暨加值服務、安裝升級服務、耗材及安裝配件的銷售及統購直供等。
6. 跨部門協作與顧客關係經營
(1)與客服、業務、商品部門合作，串接銷售至售後的全流程。
(2)定期分析顧客回饋與服務數據，提出改善方案。