總公司_營運部_銷售服務經理

【職務工作內容】
1.專案管理與執行
◎負責客服及營運相關專案規劃、執行與進度控管
◎跨部門溝通協調，整合資源確保專案順利推進
◎進行風險評估與問題排除，提升專案執行效率
2.客戶服務流程規劃與優化
◎建立並優化客服標準作業流程（SOP）
◎分析客戶回饋與服務數據，持續改善服務品質
◎推動顧客服務體驗提升，強化品牌滿意度
3.門市教育訓練規劃
◎規劃並執行門市及客服人員教育訓練
◎建立培訓制度與教材，提升第一線服務專業度
◎追蹤訓練成果並進行優化調整
4.營運稽核與品質管理
◎執行門市營運稽核作業，確保符合公司規範
◎分析營運問題並提出改善建議
◎定期產出稽核報告與改善追蹤
5.人員考核與績效管理
◎協助建立與執行人員考核制度
◎分析績效指標並提出優化與激勵方案
◎協助團隊人才培育與發展
6.客訴處理與顧客關係維護
◎負責客訴案件處理、問題分析與回應
◎協調相關單位解決客戶問題
◎建立客訴資料與回饋機制，降低重複發生
7.多元客服通路管理
◎負責0800客服專線接聽與品質控管
◎客訴信箱回覆與案件追蹤
◎LINE OA官方帳號訊息回覆與經營
◎整合各客服通路，提升回應效率與一致性