【總所 I 台北所】特助 I 營運經營管理

我們致力於為客戶帶來深得信賴的法律專業服務，以及成為財富永續的最佳夥伴，讓人人享有真實的平安。恩典團隊秉持著「專業、真誠、正直、關愛」的精神，為客戶創造「平安」的價值。如果你也認同我們的理念，歡迎加入恩典團隊一起傳遞正面的影響力，用法律成為眾人的靠山！

【職務說明】

『負責事務所整體營運管理及服務流程規劃，串聯律師、法務、客戶成功、行銷企劃及後勤管理部門，提升客戶服務品質、跨部門協作效率及組織運作效能』

【工作內容】

1.服務品質經營與客戶體驗管理
●檢視客戶服務流程及服務品質
●建立一致之服務標準
●推動客戶滿意提升措施
2.跨部門營運協調
●協調律師、法務、客戶成功、行銷企劃及後勤管理部門
●強化案件執行及服務銜接效率
●推動跨部門合作機制
3.流程與制度優化
●SOP建置
●作業流程優化
●設計與優化營運經營KPI指標，提升整體營運經營效率與品質
4.數位工具與系統導入
●如 M365、CRM、專案管理工具
●優化內部作業流程，提升數位化與自動化程度
5.日常營運支持與問題解決
●掌握營運經營狀況並提出優化改善建議

本職務重視專業服務品質、客戶體驗及跨部門協作能力，具專業服務業或高端服務業營運管理經驗尤佳。