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資深客戶成功管理師（Senior Growth and Customer Experience Specialist, Business Operations）
APACSenior
Taiwan
Songshan District, Taipei City【工作職責】 一、流程自動化與工具優化（30%） －主導客服流程半自動化/全自動化評估，導入AI Chatbot 回覆、工單自動分派等工具。 －定期檢視並優化 SOP，設計流程改進方案以達成高效率且個性的客服體驗。 二、數據洞察與產品建言（25%） －深度分析用戶互動與行為數據（問題類型、流失趨勢、滿意度等），挖掘關鍵痛點並向產品/營運團隊提出結構化優化建言，提升整體留存。 三、知識庫體系與架構管理（15%）…