博客來數位科技股份有限公司

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客服專員

【工作內容】 (1) 多元管道客戶服務： 接聽客戶來電、處理文字客服/信件，提供親切專業的諮詢與問題解決。 (2) 客訴處理與維繫： 傾聽客戶需求，協助化解顧客疑慮，維護良好的品牌滿意度。 (3) 跨部門溝通協調： 彙整常見客戶問題與建議，回報給相關部門作為產品/服務優化的依據。 (4) 數據整理與紀錄： 運用 Excel/CRM 系統進行每日客服數據填寫與基礎報表彙整。 (5) 行政與主管交辦事項： 協助團隊日常營運流暢。…