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客服主管 Customer Support Lead
APACLead
Taiwan
Zhongshan District, Taipei City我們正在尋找一位具備實戰經驗的客服主管，能在現階段穩定客服品質與流程， 並在中長期主導導入 AI 客服與自助化系統， 讓客服不再只是即時回覆，而是成為可優化、可擴充的服務系統。 【你將負責的工作內容】 1. 客服流程與品質管理 ◆ 客服流程與品質管理 ◆ 建立與優化客服 SOP、回覆準則與問題分類機制 ◆ 確保客服回覆的一致性、正確性與風險控管 ◆ 必要時親自處理客服案件，以校正回覆品質與流程設計 2. 客服團隊帶領與跨部門協作 ◆…