榮陞汽車股份有限公司

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顧客服務經理(DQM)Skoda

本職務為顧客滿意度及服務品質窗口，負責顧客關係經營，提昇顧客満意度，預防客訴及客訴危機處理。 A. 顧客關係經營： 1. 顧客關係規劃與執行。 2. 會員制度規劃與推廣。 3. 新車/售服相關顧客活動規劃與執行。 B. 顧客抱怨及預防處理： 1. 重大顧客抱怨處理 2. 社群媒體輿情收集及危機處理 3. 顧客滿意度及服務品質KPI目標達成 C. 顧客滿意訓練： 1. 顧客滿意度提升規劃與執行 2. 客訴預防規畫與執行 3.…