【工作職責】 提供優質的顧客服務，包含訊息回覆及各渠道留言回覆 解決客戶各種疑難雜症，展現出色的問題解決能力 提供客戶商品諮詢及售後服務 維繫顧客關係，提升服務品質 反饋及紀錄日常各種問題 處理部門日常行政和主管交辦事項 跨部門合作討論解決問題 【工作要求】 情緒穩定高EQ 積極學習本職學能 對待客戶基本禮儀 細心負責 基本文書作業
1. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 2. 制定與管理客服中心各類績效指標。 3. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。 4. 協助前線客服人員處理特殊客訴案件。 5. 督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。 6. 建立人員培訓制度，督導課程的執行，以提升人員專業技能。
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