01_カスタマーサクセス / ポストセールス

カスタマーサクセス / ポストセールス｜顧客フロント×技術課題解決

仕事概要

CDMソリューション「Uniikey」の 導入〜運用定着〜利用拡張 を技術的にリードし、導入後は 営業担当としての窓口（アカウント窓口） も担いながら、顧客成果と継続利用（更新・拡張）を最大化していただくポジションです。
専門性の高い領域だからこそ、顧客の課題を技術・業務の両面から整理し、社内（開発/PM/CS/コーポレート等）を巻き込んで 「前に進む形」に落とし込む ことがミッションです。

■具体的な業務内容
・導入の進行管理（要件整理、タスク整理、関係者調整、定例運営）
・導入後の活用支援（使い方/運用の相談、課題整理、改善提案）
・問い合わせの一次対応・社内連携（内容整理→開発/PMへ連携）
・導入後の窓口業務（更新時期の管理、条件整理、追加要望の整理と社内連携）

◾️今後のキャリアパス
導入・活用支援を起点に、顧客理解と技術理解を強みに、以下のようにキャリアを広げられます。
・テクニカルアカウントマネージャー（TAM）/ ポストセールス責任者（更新・拡張の戦略設計）
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・マネジメント（運用標準化、ヘルススコア設計等）
・プロダクト企画（VOC起点のロードマップ策定）/ ソリューションアーキテクト（設計・提案の高度化）

必須スキル

CDMソリューション「Uniikey」の 導入〜運用定着〜利用拡張 を技術的にリードし、導入後は 営業担当としての窓口（アカウント窓口） も担いながら、顧客成果と継続利用（更新・拡張）を最大化していただくポジションです。
専門性の高い領域だからこそ、顧客の課題を技術・業務の両面から整理し、社内（開発/PM/CS/コーポレート等）を巻き込んで 「前に進む形」に落とし込む ことがミッションです。

■具体的な業務内容
・導入の進行管理（要件整理、タスク整理、関係者調整、定例運営）
・導入後の活用支援（使い方/運用の相談、課題整理、改善提案）
・問い合わせの一次対応・社内連携（内容整理→開発/PMへ連携）
・導入後の窓口業務（更新時期の管理、条件整理、追加要望の整理と社内連携）

◾️今後のキャリアパス
導入・活用支援を起点に、顧客理解と技術理解を強みに、以下のようにキャリアを広げられます。
・テクニカルアカウントマネージャー（TAM）/ ポストセールス責任者（更新・拡張の戦略設計）
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・マネジメント（運用標準化、ヘルススコア設計等）
・プロダクト企画（VOC起点のロードマップ策定）/ ソリューションアーキテクト（設計・提案の高度化）

歓迎スキル

※すべて満たす必要はありません。いずれか歓迎。
・SSO/ID連携：SAML / OIDC / SCIM、権限設計、監査ログの取り扱い
・API/データ連携：Webhook、ETLの概念、SQLでの簡単な調査
・導入支援・運用設計、またはテクニカルサポートの経験
・更新/契約手続きの推進（更新管理、見積・稟議・購買フローなど）

求める人物像

・技術と業務の両面で顧客課題を捉え、“前に進む形”に落とし込める
・顧客フロントでのコミュニケーションが得意で、期待値調整・合意形成ができる
・問い合わせ対応で終わらず、再発防止やナレッジ化など 仕組み化までやり切れる
・主体性をもって周囲を巻き込み、部署横断で成果を出せる
・困難な状況でも粘り強く対応し、言われたこと以上の成果を志向できる（受け身はNG）

応募概要

給与

500万-700万

勤務地

東京都文京区音羽2-12-21
アクセス：東京メトロ有楽町線護国寺駅から直結
リモート勤務可能（週2日程度）

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】
9:00～18:00（休憩1時間）
※フレックスタイム制、コアタイムなし。
固定残業制（45時間）

【休日/休暇】
完全週休2日制、祝日
年次有給休暇
年末年始
慶弔休暇
産前産後休業
育児休業
介護休業
子の看護休暇

試用期間

あり（３ヶ月）

福利厚生

・社会保険：健康保険（音羽健康保険組合）、厚生年金保険、労災保険、雇用保険
・年次有給休暇：毎年12月1日に付与（初年度は入社月に応じた日数を付与。）
・特別休暇：結婚、配偶者出産、忌引、ユニークな学びのための休暇
・子育て・介護支援：育児休業、介護休業、子の看護休暇（有給）、介護休暇（有給）
・職務専念義務の免除：定期健康診断、人間ドック
・学習支援：Globis学び放題、資格取得・自己啓発に要した費用を補助
・社内交流制度：部署混合で5名以上が参加する文化活動に対して補助支給、その他社内懇親会費用補助
・企業型確定拠出年金