010. カスタマーサクセス
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Description
カスタマーサクセス
仕事概要
【ファストについて】ファストでは、全国の飲食店で利用されるPOSレジ・モバイルオーダーシステムの開発を行なっています。
本プロダクトはSUNTORYグループとの共創プロジェクトとして2社の強みを活かし、飲食店の業務効率化・省人化を通じて深刻化する人手不足の解消に挑んでいます。
現在、事業の拡大とプロダクトの進化、および新規事業の立ち上げに伴い、カスタマーサクセス職を募集します。「顧客の成功を支援したい」「プロダクトを通じて事業成長に貢献したい」と考え、一緒に挑戦できる仲間を私たちは探しています。
【主な業務内容】
顧客企業のカスタマーサクセスチームが抱える課題を理解し、コンサルティングを通してその成功を支援します。課題に合わせて、体制構築から継続的なフォローまで伴走し、顧客チームのパフォーマンス向上に貢献します。
【職務詳細】
・顧客の課題に基づいたカスタマーサクセス戦略/戦術面のソリューション提案
・カスタマーサクセスにおけるコンサルティング（KPI設計・オンボーディング計画・ヘルスコア設計・体制構築 等）
・顧客ニーズや市場動向・マーケット変化に対応した営業戦略／戦術の設計
【ポジションの魅力】
・顧客提案・対峙はもちろん、戦略立案や戦術設計等、幅広い業務を経験することが可能です。
・代表直下にて新規事業の立ち上げフェーズを牽引するメンバーとして参画することが可能です。
【社内ツール】
・チャットツール：Slack
・タスク管理ツール: Backlog
・生成AIツール: Claude Code
必須スキル
【ファストについて】ファストでは、全国の飲食店で利用されるPOSレジ・モバイルオーダーシステムの開発を行なっています。
本プロダクトはSUNTORYグループとの共創プロジェクトとして2社の強みを活かし、飲食店の業務効率化・省人化を通じて深刻化する人手不足の解消に挑んでいます。
現在、事業の拡大とプロダクトの進化、および新規事業の立ち上げに伴い、カスタマーサクセス職を募集します。「顧客の成功を支援したい」「プロダクトを通じて事業成長に貢献したい」と考え、一緒に挑戦できる仲間を私たちは探しています。
【主な業務内容】
顧客企業のカスタマーサクセスチームが抱える課題を理解し、コンサルティングを通してその成功を支援します。課題に合わせて、体制構築から継続的なフォローまで伴走し、顧客チームのパフォーマンス向上に貢献します。
【職務詳細】
・顧客の課題に基づいたカスタマーサクセス戦略/戦術面のソリューション提案
・カスタマーサクセスにおけるコンサルティング（KPI設計・オンボーディング計画・ヘルスコア設計・体制構築 等）
・顧客ニーズや市場動向・マーケット変化に対応した営業戦略／戦術の設計
【ポジションの魅力】
・顧客提案・対峙はもちろん、戦略立案や戦術設計等、幅広い業務を経験することが可能です。
・代表直下にて新規事業の立ち上げフェーズを牽引するメンバーとして参画することが可能です。
【社内ツール】
・チャットツール：Slack
・タスク管理ツール: Backlog
・生成AIツール: Claude Code
歓迎スキル
・顧客課題のヒアリングや深耕と解決提案のスキル・KPI設計や戦略立案のご経験分析のご経験
・データ分析やプロセス改善の経験
・プロジェクトマネジメントスキル
・SaaS業界・プロダクトの知識と経験
・マネジメント経験
求める人物像
・創業期の事業創りやプロダクト創りに熱量をもって取り組める方・受け身ではなく、成長のために自ら行動できる方
・未経験の業務内容や新しい知識の習得に意欲のある方
・チーム内外とのコミュニケーションを大切にしている方
応募概要
給与
・年収350万円〜800万円（経験・スキルに応じて応相談）勤務地
東京本社〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂2丁目11-6 TOP HILLS GARDEN道玄坂11階
※リモート勤務は実施しておりません
雇用形態
正社員勤務体系
【勤務時間】フレックスタイム制
・標準労働時間8時間/日
・コアタイム11:00〜19:00
・フレキシブルタイム10:00〜11:00、19:00〜20:00）
【休憩時間】
1時間
【時間外労働】
月平均10~20時間程度
【休日・有給休暇・特別休暇】
・完全週休2日制
・有給休暇10日～20日
・祝日、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇
試用期間
あり（6ヶ月）福利厚生
【福利厚生】■AIツール支給
└ Gemini, Claude等が利用可能
■セミナー/イベント参加支援
└ 外部のセミナーやカンファレンス、勉強会等の参加費用を会社が負担
■イベント開催支援
└ メンバーが自ら企画する勉強会や社内LT会、チームイベント等の費用を会社が負担
■書籍購入支援
└ 業務に関連する書籍の購入費用を会社が負担
■PC/モニター貸与
└ 業務に必要なPCや外部モニター等の開発機材を会社が貸与
■健康診断
└ 年1回の定期健康診断を会社負担で実施
より働きやすい環境づくりのためファスト独自の福利厚生制度を今後も積極的に検討していきます！
【諸手当】
通勤手当（実費支給4万円/月まで）
【加入保険】
社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険）