1331a.カスタマーサポート

1331a.カスタマーサポート

仕事概要

#### ■株式会社TENTIALについて
`健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。`をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。

TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。

[詳細はこちら](https://speakerdeck.com/tential20180206/culture-deck-2023-14)
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#### ■お任せしたい役割
D2C事業/ECモール事業において、
人が提供できるサービスの最大化をお任せします。

#### ■具体的な業務
- お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践
- お客様との関係値をしっかり作り、品質、CVR、LTVを向上させる施策の実施
※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり

#### ■チーム体制
- カスタマーサポート部　正社員9名
- アルバイト、派遣、業務委託が複数名

#### ■魅力・やりがい
- MVVの重視した働き方ができる
- 生成AIの活用ができる
- 在宅勤務の働き方を最適化ができる
- SVとOPという設計ではなく、各メンバーが権限を持ち、お客様体験に責任を求める設計（99％はメンバー自らの判断でサービスを提供できます）となっています。
- 「人」が提供するサービスを追求しファンを作れる対応業務のブラッシュアップを実施することが出来ます

#### ■使用ツール
- Slack
- Notion
- Google Workspace
- カラクリ株式会社のSaaSツール（CXM、ChatBot等）
- 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動）
- Miitell（電話対応ツール）
- Gather（バーチャルオフィス）
- モール運用ツール（自社、他社を含む管理画面や配送管理）
- その他ツール（業務により変動有り）

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#### ■選考フロー
1.書類選考
2.面接（2〜4回）・適性検査
3.最終面接
4.内定
※選考プロセス全体のステップ数は、お持ちのご経験や選考内容に応じて【3〜5回】となります。
※選考状況に応じて、事前課題の選考を個別で実施する場合がございます。

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必須スキル

#### ■株式会社TENTIALについて
`健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。`をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。

TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。

[詳細はこちら](https://speakerdeck.com/tential20180206/culture-deck-2023-14)
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#### ■お任せしたい役割
D2C事業/ECモール事業において、
人が提供できるサービスの最大化をお任せします。

#### ■具体的な業務
- お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践
- お客様との関係値をしっかり作り、品質、CVR、LTVを向上させる施策の実施
※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり

#### ■チーム体制
- カスタマーサポート部　正社員9名
- アルバイト、派遣、業務委託が複数名

#### ■魅力・やりがい
- MVVの重視した働き方ができる
- 生成AIの活用ができる
- 在宅勤務の働き方を最適化ができる
- SVとOPという設計ではなく、各メンバーが権限を持ち、お客様体験に責任を求める設計（99％はメンバー自らの判断でサービスを提供できます）となっています。
- 「人」が提供するサービスを追求しファンを作れる対応業務のブラッシュアップを実施することが出来ます

#### ■使用ツール
- Slack
- Notion
- Google Workspace
- カラクリ株式会社のSaaSツール（CXM、ChatBot等）
- 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動）
- Miitell（電話対応ツール）
- Gather（バーチャルオフィス）
- モール運用ツール（自社、他社を含む管理画面や配送管理）
- その他ツール（業務により変動有り）

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#### ■選考フロー
1.書類選考
2.面接（2〜4回）・適性検査
3.最終面接
4.内定
※選考プロセス全体のステップ数は、お持ちのご経験や選考内容に応じて【3〜5回】となります。
※選考状況に応じて、事前課題の選考を個別で実施する場合がございます。

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歓迎スキル

- インハウスのカスタマーサポート経験
- サービス業における対応品質管理（もしくは品質向上施策の経験）
- カスタマーサクセス経験
- VOCの活用経験
- 生成AIの活用経験
- リモート業務の経験

求める人物像

- TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方
- 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方
- 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦）
- 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方
- 生成AIの使いこなす意欲のある方

応募概要

給与

**年収：3,192,000円~8,004,000円**
**月給：266,000円～ 584,000円**
```
月給内訳
基本給 186,700円＋固定残業代69,300円＋在宅勤務手当代10,000円～基本給667,000円+固定残業代483,400円＋在宅勤務手当代10,000円）
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
※業績連動賞与あり

勤務地

**東京本社**
（東京都品川区北品川6-7-29 ガーデングレイス品川御殿山5階）
※受動喫煙対策：オフィス内禁煙

雇用形態

正社員

勤務体系

##### ■働き方
TENTIALが掲げるミッションは短期間で達成できるものではなく、中長期的な挑戦を通じて達成されるべきものだと私たちは考えています。また、事業の推進のみならず、組織全体および個々の従業員が持つポテンシャルを引き出すことが不可欠と考えています。これらの背景から従業員が自らのポテンシャルを最大限に発揮できるようサポートする制度を策定しました。

- 入社時に有給休暇を10日間付与
- 社会保険&労働保険完備
- 在宅勤務手当
- 通勤手当実費支給
- 上限3万円/月

##### ■所属
ビジネス本部 カスタマーサポート部

##### ■■休日休暇
- 完全週休二日制（土日祝日・年末年始休み）
- 出産育児・介護休業制度完備
- その他各種休暇制度あり

##### ■勤務形態
- リモート勤務可能
　-出社の頻度や要否については業務内容や状況によって上長が判断します
- フルフレックス制（コアタイム無し）
-「フレックスタイム制度に関する労使協定」に基づき勤務するものとする。なお、休憩時間は1日の労働時間が6時間以上の場合1時間とする。
- 所定労働時間を超える労働 : 命じることがある

##### ■就業場所
- 本社、自宅または当社指定の場所
- 就業場所の変更範囲：なし

試用期間

試用期間あり（3ヶ月）

福利厚生

- 各種社会保険完備
- 入社時に有給休暇10日付与
- ポテンシャルDAY
- 書籍購入支援制度
- 自社製品プレゼント制度
- 社員への自社製品割引クーポンの配布
- オフィス食事補助制度
- ウェルカムランチ制度
- ウェルネス・アクティビティ応援制度
- 従業員持株会制度※奨励金あり