16.カスタマーサクセス

転職市場の未来を変えるHR Tech、カスタマーサクセスを募集！

仕事概要

「日本のキャリア市場のゲームチェンジ」を目指す「YOUTRUST」で、toB向け顧客支援を行うカスタマーサクセスのメンバーを募集します。

YOUTRUSTは「日本のモメンタムを上げる偉大な会社を創る」をビジョンに掲げ、次世代のキャリア市場・キャリア形成の文化をつくっています。
社内外の仕事仲間とのコミュニケーションを通じて副業・転職といった機会につなげられる仕事専用SNS『YOUTRUST』や、法人向けのHR Techを開発しています。

・toC向け：仕事専用SNS「YOUTRUST」https://youtrust.jp/
・toB向け：HR Tech「YOUTRUST」https://lp.youtrust.jp/recruiter

「友達の友達」までつながりのあるユーザーにスカウトを送ることができ、一般的なスカウトサービスにリファラル採用の信頼性を付加したサービスです。

◇CSのミッション
お客様の採用成功(採用成果数の最大化)と、成果につながる追加施策のご提案

◇お任せしたい主なお仕事
● 導入後の運用設計・採用成果の創出支援
- 導入オンボーディング/キックオフの実施
- 導入後の運用設計
- スカウト文面や配信の改善支援
- 定例での進捗確認と改善提案
● アカウントマネジメント・追加施策のご提案
- アップセル・クロスセルのご提案
- 採用成果の状況をFSへ共有し、契約更新や追加提案の場面で連携
● 自社プロダクトチームとの機能開発
- 顧客フィードバックの収集
- 機能・プロダクトに対するビジネス観点からの提案

◇CSの目標(KPI)
・採用成果数
・アップセル売上
・クロスセル売上

◇ポジションの魅力・キャリアパス
・プレイヤーとして成果を出した後、CSのユニットリーダーやグループマネージャーとして、マネジメント経験を積める
・フィールドセールス、インサイドセールスなど他職種へキャリアの幅を広げることも可能

必須スキル

「日本のキャリア市場のゲームチェンジ」を目指す「YOUTRUST」で、toB向け顧客支援を行うカスタマーサクセスのメンバーを募集します。

YOUTRUSTは「日本のモメンタムを上げる偉大な会社を創る」をビジョンに掲げ、次世代のキャリア市場・キャリア形成の文化をつくっています。
社内外の仕事仲間とのコミュニケーションを通じて副業・転職といった機会につなげられる仕事専用SNS『YOUTRUST』や、法人向けのHR Techを開発しています。

・toC向け：仕事専用SNS「YOUTRUST」https://youtrust.jp/
・toB向け：HR Tech「YOUTRUST」https://lp.youtrust.jp/recruiter

「友達の友達」までつながりのあるユーザーにスカウトを送ることができ、一般的なスカウトサービスにリファラル採用の信頼性を付加したサービスです。

◇CSのミッション
お客様の採用成功(採用成果数の最大化)と、成果につながる追加施策のご提案

◇お任せしたい主なお仕事
● 導入後の運用設計・採用成果の創出支援
- 導入オンボーディング/キックオフの実施
- 導入後の運用設計
- スカウト文面や配信の改善支援
- 定例での進捗確認と改善提案
● アカウントマネジメント・追加施策のご提案
- アップセル・クロスセルのご提案
- 採用成果の状況をFSへ共有し、契約更新や追加提案の場面で連携
● 自社プロダクトチームとの機能開発
- 顧客フィードバックの収集
- 機能・プロダクトに対するビジネス観点からの提案

◇CSの目標(KPI)
・採用成果数
・アップセル売上
・クロスセル売上

◇ポジションの魅力・キャリアパス
・プレイヤーとして成果を出した後、CSのユニットリーダーやグループマネージャーとして、マネジメント経験を積める
・フィールドセールス、インサイドセールスなど他職種へキャリアの幅を広げることも可能

歓迎スキル

●人材業界でのご経験
人材紹介やHRTechでの法人営業

●マネジメント経験
・チームリーダー、マネージャーとしての業務経験がある
・チームで目的・目標を定めてチャレンジした経験がある
・メンバーの成長支援にコミットできる

●継続的な顧客対応業務
・既存顧客に対して継続的にコミュニケーションを取り、課題のディスカッションや施策出し/振り返りを実施したことがある

求める人物像

◎ YOUTRUSTのビジョン、バリューに共感できる方
Vision
　「日本のモメンタムを上げる偉大な会社を創る」
Value（YOUPROMISE）
　「元気は、利益。」
　「変化を起こせ。」
　「やりきってるか？」

▼YOUTRUST、バリューを見直しました
https://note.com/yuccaaaa/n/n55133ccb9fc6?sub_rt=share_h&fbclid=IwAR2U56rSqZlhaIzLkslLXyk57MWoFjfvhWkbtGa575rFi-xA9Mwmn9nopdc

◎以下のスキルを身につけている方
●課題解決能力
・事実と解釈を分けて考え、課題をロジカルに整理することができる
・難易度が高い課題を目の前にしても粘り強く思考できる
・課題解決に向けて社内メンバーを適切に巻き込んで仕事を進めていくことができる方
・誰にどんなことをお願いしてどんな伝え方なら気持ちよく協力してもらえるか、など自分の頭で考えながら進めていける方

●関係構築能力
・社内外問わず気持ちよくコミュニケーションを取ることができ、適切な表現や伝え方ができる（否定語から返さない等）
・共通の目的を持つ相手との信頼関係を築くことができる
・チームの士気をあげるために率先して動くことができる方

▼YOUTRUST会社紹介資料
https://docs.google.com/presentation/d/1lMuuFGd8FodfvIr6SGpQkLbPP9sDx5zETLpzCoOPcXs/edit#slide=id.g2b70d362715_3_71

▼創業背景
https://medium.com/youtrust/%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BEyoutrust%E3%82%92%E4%BD%9C%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F-fb7d17adc381

▼YOUTRUST代表・岩崎のnote
https://note.com/yuccaaaa/

応募概要

給与

年収400〜800万 ※固定残業月45時間含む

勤務地

〒150-0001
東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル9階
※週複数日の出社日を設け（一都三県）、ハイブリッドワークができる環境を整備しています

雇用形態

正社員（副業からのジョインも可）

勤務体系

- 勤務時間：フレックスタイム制
　- コアタイム　　　　 10:00-17:00 ※ミッションにより変更する可能性あり
　- フレキシブルタイム　 5:00-10:00/17:00-22:00　

- 休暇
　- 完全週休2日制（年間休日120日前後：祝祭日、年末年始）
　- ウェルカム休暇：入社時に3日間の特別休暇を付与（入社日から6ヶ月間有効）
　- 有給休暇：入社6カ月経過後10日付与
　- ファミリーサポート休暇、慶弔休暇等の設定あり

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

- 交通費実費支給（遠方在住者は、オフサイトや勉強会など出張費・宿泊費支給 ※上限あり）
- 各種社会保険完備
　- 関東ITソフトウェア健康保険組合（通称IT健保）加盟
- PC支給あり（原則希望スペック）
- 定期健康診断
- 書籍・セミナー費負担