1st & 2nd Level Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Du liebst es, IT‑Systeme am Laufen zu halten und technischeHerausforderungen schnell und zuverlässig zu lösen? Der direkteKontakt mit Anwenderinnen und Anwendern macht dir Spaß – egal obpersönlich, telefonisch oder per Fernwartung. ModerneMicrosoft‑Technologien begeistern dich, und du möchtest deinKnow‑how in einem Umfeld einsetzen, das Teamgeist,Eigeninitiativeund Servicequalität großschreibt. Für unseren Kunden suchen wir zumnächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten IT Support (m/w/d) inVollzeit am Standort Bonn. Deine Aufgaben Du unterstützt Kundinnenund Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oderFernwartung– und findest schnell die passende Lösung Im 1st‑ und2nd‑Level‑Support bist du die zentrale Ansprechperson fürIT‑Fragen und trägst aktiv zu einem stabilen und effizientenBetrieb bei Du analysierst auftretende Störungen, identifizierstderen Ursachen und sorgst für eine nachhaltige Fehlerbehebung Duinstallierst und konfigurierst Hard‑ und Software und stellstsicher, dass alle Systeme reibungslos funktionieren Du dokumentiersttechnische Abläufe und Lösungen, damit Prozesse nachvollziehbarbleiben und Wissen im Team geteilt werden kann Außerdem führst duSchulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, um sie im Umgang mitIT‑Systemen und Tools zu unterstützen Dein Profil Du bringstErfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freudedaran, Anwenderinnen und Anwender zuverlässig zu unterstützen Duverfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen,insbesondere in Windows, M365, Teams und Azure AD Duarbeiteststrukturiert, serviceorientiert und proaktiv– auch in hektischenSituationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert Du hast eineabgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in fürSystemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung–Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen Du verfügst über sehrgute Deutschkenntnissein Wort und Schrift Deine Vorteile Einstrukturiertes und professionelles Onboarding, das dir den Einstiegleicht macht und dich optimal auf deine Aufgaben vorbereitet Einevertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich vonAnfang an unterstützt Flache Hierarchien und ein offener Austausch– ob persönlich, telefonisch oder digital – fördern einangenehmes Arbeitsklima Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeitzum Home‑Office ermöglichen dir eine ausgewogeneWork‑Life‑Balance Ein unbefristeter Arbeitsvertrag gibt dirlangfristige Sicherheit und Perspektive Ein attraktives Fixgehaltsowie weitere Benefits, die deine Leistung wertschätzen, runden deinGesamtpaket ab Und natürlich gibt es noch vieles mehr, das deineArbeit bei uns besonders macht! Interessiert? Der Masterplan fürDeine Karriere: Wir finden genau den Job, der zu Dir passt. Jetzt auf"Zur Arbeitgeber-Website" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbungvon Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Kontaktzu uns Frau Yelda Yaman it-koeln@dis-ag.com +49 221/2773500