1st Level Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) Ihre Aufgaben Telefonischer
Ansprechpartner für interne Mitarbeitende bei IT-Fragen und
technischen Störungen Bearbeitung und Lösung eingehender Tickets im
1st- und 2nd-Level-Support Analyse und Behebung von Hard- und
Softwareproblemen an Arbeitsplätzen Unterstützung der Anwender im
täglichen Umgang mit IT-Systemen und Endgeräten Eigenständige
Fehleranalyse sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
Betreuung von PCs, Thin Clients, iPhones, iPads und Druckern
Unterstützung bei Benutzer- und Zugriffsproblemen Mitarbeit bei
IT-Rollouts und Gerätebereitstellungen Dokumentation von Lösungen
und Supportfällen im Ticketsystem Gelegentliche Einsätze an weiteren
Unternehmensstandorten Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossene
Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation Idealerweise
rund 3 Jahre Erfahrung im IT-Support, User Helpdesk oder Service Desk
Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und an der Lösung
technischer Probleme Technisches Verständnis sowie eine strukturierte
und analytische Denkweise Eigeninitiative und die Motivation,
Problemen wirklich auf den Grund zu gehen Interesse daran, sich auch
in technische Hintergründe einzuarbeiten und Zusammenhänge zu
verstehen Erfahrung mit Microsoft-Umgebungen ist von Vorteil Sehr gute
Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Führerschein Klasse B Das
erwartet Sie Abwechslungsreiche Support-Tätigkeit mit echtem
technischem Tiefgang Möglichkeit, eigenständig Lösungen zu
entwickeln und Verantwortung zu übernehmen Kein reines
"Ticket-Abarbeiten", sondern aktive Fehleranalyse und Problemlösung
Direkte Zusammenarbeit mit einem motivierten IT-Team Moderne
IT-Landschaft mit Microsoft-365-Technologien 38-Stunden-Woche Keine
Rufbereitschaft Keine Wochenendarbeit Langfristige
Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens