22.【中途】カスタマーサクセス

22.【岐阜本社勤務】Web制作事業のカスタマーサクセス

仕事概要

当社のカスタマーサクセスは、「お客さんが困らないようにフォローすること」ではなく、顧客のビジネスを成長させることをミッションとしています。リーピーは制作したサイトを育て続けるリープ・プロジェクト（資産型マーケティング）を展開しており、カスタマーサクセスはこのリカーリング（積み上げ型）収益構造への転換を最前線で担うポジションです。あなたの仕事がリーピーの事業構造そのものを変えます。

【具体的な仕事内容】
■既存顧客のサクセス支援
・Web制作後のお客様に対する継続的な業績拡大・業務改善の提案
・Webサイトのアクセスデータ分析、改善施策の立案・実行
・月次レポートの作成・報告、経営者への提案
・コンバージョン改善に向けた施策の企画・ディレクション
・担当顧客への定期的なフォロー
・クライアントの経営課題に応じた追加サービス（採用支援、DX支援等）の提案

■リープ・プロジェクトの推進
・制作完了顧客への「育て続けるサイト」の標準提案
・成果に応じたアップセル提案

エンドユーザーからの直接案件が99%以上。経営者と毎月対話し、ビジネスの成長を一緒に考えるポジションです。Web業界未経験からでも挑戦可能です。

必須スキル

当社のカスタマーサクセスは、「お客さんが困らないようにフォローすること」ではなく、顧客のビジネスを成長させることをミッションとしています。リーピーは制作したサイトを育て続けるリープ・プロジェクト（資産型マーケティング）を展開しており、カスタマーサクセスはこのリカーリング（積み上げ型）収益構造への転換を最前線で担うポジションです。あなたの仕事がリーピーの事業構造そのものを変えます。

【具体的な仕事内容】
■既存顧客のサクセス支援
・Web制作後のお客様に対する継続的な業績拡大・業務改善の提案
・Webサイトのアクセスデータ分析、改善施策の立案・実行
・月次レポートの作成・報告、経営者への提案
・コンバージョン改善に向けた施策の企画・ディレクション
・担当顧客への定期的なフォロー
・クライアントの経営課題に応じた追加サービス（採用支援、DX支援等）の提案

■リープ・プロジェクトの推進
・制作完了顧客への「育て続けるサイト」の標準提案
・成果に応じたアップセル提案

エンドユーザーからの直接案件が99%以上。経営者と毎月対話し、ビジネスの成長を一緒に考えるポジションです。Web業界未経験からでも挑戦可能です。

歓迎スキル

・CS実務経験
・Webマーケティング知識
・Google Analytics経験
・BtoB営業経験
・SaaS経験

求める人物像

・マルチタスクが得意な方
・事務業務にコツコツ取り組むのが好きな方

・バリューへの共感
社内では、バリューに基づく行動が求められます。
四半期ごとの評価の一部にも、バリューに対する評価があります。
私たちのバリューに共感していただける方をお待ちしています。

▼Value / バリュー（行動指針）
－Leapy Pride　リーピープライド
・まだ、誰も見つけていない提案をする。
・共有から、共通の価値を生み出す。
・常に、自分と組織をアップデートする。

－Leapy Stance　リーピースタンス
・日常から、創造性をマージする。
・変化をたのしみ、次の変化を起こす。
・自分の人生は、自分でデザインする。

応募概要

給与

月給350,000円〜840,000円
※別途、業績により毎年9月に決算賞与が支給されます。

勤務地

■岐阜本社
所在地：〒500-8891 岐阜県岐阜市香蘭3-7
車通勤：可（駐車場有／駐車場代会社負担）
最寄駅：JR東海道本線 岐阜駅
喫煙環境：屋内全面禁煙

■岐阜駅前オフィス
所在地：〒500-8842 岐阜県岐阜市金町6丁目21岐阜ステーションビル103号室
車通勤：不可
最寄駅：JR東海道本線 岐阜駅
喫煙環境：完全分煙

■名古屋支社
〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池5丁目3-3 IMAIKE F SQUARE 5F
車通勤：不可
最寄駅：名古屋市営地下鉄 今池駅
喫煙環境：屋内全面禁煙

雇用形態

正社員

勤務体系

■勤務時間
専門業務型裁量労働制
1日あたりのみなし労働時間：8時間0分
出退勤時間は、個人に任せています。（平均すると、10:30出勤、19:30退社のメンバーが多いです。）

■残業
有
平均残業時間：3.7時間

■年間休日 130日（土曜・日曜、祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇）
特別休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業・介護休業も有り

試用期間

3ヶ月

福利厚生

■福利厚生制度
・表彰制度（2回 / 年）
・借上げ社宅制度
・はぐくみ企業年金
・社員旅行（1回 / 年）
・部活制度（球技部、ゲーム部、映画部、ダーツ部、ドリンク研究会、フットサル部）
・社内イベント（社内・外の懇親会）
・「岐阜スゥープス」パートナーメリット
・健康診断（1回 / 年）
・社内図書館
・無料駐車場（岐阜本社）
・フリーコーヒー・ウォーターサーバー設置
・社員紹介制度（リファラル採用）
・慶弔見舞金
・出産祝金・結婚祝金
・オンライン新聞各紙購読
■保険
各種社会保険制度完備（健康保険、厚生年金保険、介護保険、雇用保険、労災保険）
■諸手当
交通費支給
■昇給
給与査定：年4回あり（当社はクオータ制のため、毎年12月、3月、6月、9月のタイミングで査定があります。）
■賞与
決算賞与：あり ※業績により変動します。
■教育制度
・OJT研修