*3-SAP AMS Project Manager 維運服務專案經理

工作內容
1. 維運專案管理
負責多個 AMS 維運合約的日常管理，掌握服務範圍、進度、資源與風險
監控 SLA 達成情形（回應時間、處理時效），處理升級案件與重大事件
安排並協調 FI/CO、MM、SD、PP、HCM/SF、BTP、ABAP 等顧問的工作分配

2. 客戶關係經營
擔任客戶主要窗口，定期召開服務檢討會議（月報、季報）
了解客戶的營運需求，主動提出流程或系統的改善建議
與跨國客戶的海外 IT 或業務團隊進行英文溝通，配合時區安排會議

3. 變更需求與加值服務
評估客戶的變更需求（CR），估算工時與報價，並追蹤到結案
找出可延伸的服務機會，例如升級、新模組導入、BTP 擴充開發，並和業務團隊一起推動

4. 服務流程與品質
落實事件、問題、變更管理流程（參考 ITIL）
維護工單系統資料品質，產出服務績效報表
推動知識文件化，降低對個別顧問的依賴

5. 合約與財務
追蹤合約工時使用情形與專案毛利
協助合約續約與新合約的範圍規劃

必要條件
大學以上學歷，資訊管理、企業管理或相關科系尤佳
5 年以上 SAP 相關經驗，其中至少 2 年擔任維運或導入專案的 PM／Team Lead
熟悉 SAP 維運服務模式（AMS、SLA、工單管理）
具備至少一個 SAP 模組或產品的實務背景（ERP、SuccessFactors、BTP、B1 皆可）
良好的英文聽說讀寫能力，能主持英文會議、撰寫英文報告
溝通協調能力強，能同時管理多個客戶並排定優先順序