44.カスタマーサポート

キャリアSNS『YOUTRUST』のユーザー体験を支える！カスタマーサポート担当

仕事概要

仕事専用SNS「YOUTRUST」で、ユーザーとのコミュニケーション対応やお問い合わせ対応をリードするカスタマーサポートを募集します。

◾️募集背景
YOUTRUSTは「日本のモメンタムを上げる偉大な会社を創る」をビジョンに掲げ、次世代のキャリア市場・キャリア形成の文化をつくっています。
社内外の仕事仲間とのコミュニケーションを通じて副業・転職といった機会につなげられる仕事専用SNS『YOUTRUST』や、法人向けのHR Techを開発しています。

・toC向け：仕事専用SNS「YOUTRUST」https://youtrust.jp/
・toB向け：HR Tech「YOUTRUST」https://lp.youtrust.jp/recruiter

多くのユーザー様に使っていただくにあたり、お問い合わせの対応やマニュアルの作成、業務委託の方との連携などをリードいただくカスタマーサポートのポジションを募集します。

▼お願いしたい主な業務
・ユーザー様からのお問い合わせへの対応
業務委託の方と連携しながら対応いただきます。
・ユーザー様へより活用いただくためのアクティブサポート
マニュアルの更新やX（Twitter）での投稿に対する対応
・メールマガジンや公式SNSの運用
ユーザー様に届けるメールマガジンの作成、運用や公式SNS（X、Instagram）の運用

▼ポジションの魅力・キャリアパス
・自らの考えで、より良い業務フローやコミュニケーション内容を改善が可能です。
・プロダクト開発チーム・マーケティングチームとも密に連携し、ユーザー体験（UX）の向上に寄与できます。

必須スキル

仕事専用SNS「YOUTRUST」で、ユーザーとのコミュニケーション対応やお問い合わせ対応をリードするカスタマーサポートを募集します。

◾️募集背景
YOUTRUSTは「日本のモメンタムを上げる偉大な会社を創る」をビジョンに掲げ、次世代のキャリア市場・キャリア形成の文化をつくっています。
社内外の仕事仲間とのコミュニケーションを通じて副業・転職といった機会につなげられる仕事専用SNS『YOUTRUST』や、法人向けのHR Techを開発しています。

・toC向け：仕事専用SNS「YOUTRUST」https://youtrust.jp/
・toB向け：HR Tech「YOUTRUST」https://lp.youtrust.jp/recruiter

多くのユーザー様に使っていただくにあたり、お問い合わせの対応やマニュアルの作成、業務委託の方との連携などをリードいただくカスタマーサポートのポジションを募集します。

▼お願いしたい主な業務
・ユーザー様からのお問い合わせへの対応
業務委託の方と連携しながら対応いただきます。
・ユーザー様へより活用いただくためのアクティブサポート
マニュアルの更新やX（Twitter）での投稿に対する対応
・メールマガジンや公式SNSの運用
ユーザー様に届けるメールマガジンの作成、運用や公式SNS（X、Instagram）の運用

▼ポジションの魅力・キャリアパス
・自らの考えで、より良い業務フローやコミュニケーション内容を改善が可能です。
・プロダクト開発チーム・マーケティングチームとも密に連携し、ユーザー体験（UX）の向上に寄与できます。

歓迎スキル

XやInstagramの運用ご経験
メールマガジン作成のご経験

求める人物像

◎ YOUTRUSTのビジョン、バリューに共感できる方
Vision
　「日本のモメンタムを上げる偉大な会社を創る」
Value（YOUPROMISE）
　「元気は、利益。」
　「変化を起こせ。」
　「やりきってるか？」

▼YOUTRUST、バリューを見直しました
https://note.com/yuccaaaa/n/n55133ccb9fc6?sub_rt=share_h&fbclid=IwAR2U56rSqZlhaIzLkslLXyk57MWoFjfvhWkbtGa575rFi-xA9Mwmn9nopdc

◎以下のスキルを身につけている方
■課題解決能力
・事実と解釈を分けて考え、課題をロジカルに整理することができる
・課題解決に向けて社内メンバーを適切に巻き込んで仕事を進めていくことができる方
・誰にどんなことをお願いしてどんな伝え方なら気持ちよく協力してもらえるか、など自分の頭で考えながら進めていける方

■関係構築能力
・社内外問わず気持ちよくコミュニケーションを取ることができ、適切な表現や伝え方ができる（否定語から返さない等）
・共通の目的を持つ相手との信頼関係を築くことができる
・チームの士気をあげるために率先して動くことができる方


▼YOUTRUST会社紹介資料
https://docs.google.com/presentation/d/1lMuuFGd8FodfvIr6SGpQkLbPP9sDx5zETLpzCoOPcXs/edit#slide=id.g2b70d362715_3_71

▼創業背景
https://medium.com/youtrust/%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BEyoutrust%E3%82%92%E4%BD%9C%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F-fb7d17adc381

▼YOUTRUST代表・岩崎のnote
https://note.com/yuccaaaa/

応募概要

給与

年収350万〜450万 ※固定残業月45時間含む

勤務地

〒150-0001
東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル9階
※週複数日の出社日を設け（一都三県）、ハイブリッドワークができる環境を整備しています

雇用形態

正社員（副業からのジョインも可）

勤務体系

- 勤務時間：フレックスタイム制
　- コアタイム　　　　　10:00-17:00 ※ミッションにより変更する可能性あり
　- フレキシブルタイム　 5:00-10:00/17:00-22:00　

- 休暇
　- 完全週休2日制（年間休日120日前後：祝祭日、年末年始）
　- ウェルカム休暇：入社時に3日間の特別休暇を付与（入社日から6ヶ月間有効）
　- 有給休暇：入社6カ月経過後10日付与
　- ファミリーサポート休暇、慶弔休暇等の設定あり

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

- 交通費実費支給（遠方在住者は、オフサイトや勉強会など出張費・宿泊費支給 ※上限あり）
- 各種社会保険完備
　- 関東ITソフトウェア健康保険組合（通称IT健保）加盟
- PC支給あり（原則希望スペック）
- 定期健康診断
- 書籍・セミナー費負担