Agent d'accueil conseillère télétravail H/F

En tant qu’Agent d’accueil conseillère télétravail H/F, vous êtes le premier point de contact pour les clients et interlocuteurs qui sollicitent l’entreprise à distance. Vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l’accueil, l’orientation des demandes et la création d’une expérience professionnelle, rassurante et fluide dès le premier échange.

Vous travaillez en télétravail dans un cadre qui demande écoute, réactivité et sens du service. Votre mission consiste à identifier les besoins, répondre avec précision, orienter vers le bon interlocuteur et assurer un suivi rigoureux des demandes afin de garantir une prise en charge efficace.

Ce poste en CDI s’adresse à une personne souriante, organisée et à l’aise dans la relation à distance. Vous contribuerez chaque jour à renforcer la satisfaction des interlocuteurs et à valoriser l’image de l’entreprise grâce à la qualité de votre accueil et de votre accompagnement.

• Répondre aux appels, messages et sollicitations des clients ou prospects avec professionnalisme.
• Identifier le besoin de chaque interlocuteur et assurer une orientation efficace.
• Apporter des informations claires, précises et utiles dans le respect des consignes internes.
• Assurer la prise en charge et le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Mettre à jour les outils de suivi et enregistrer correctement les informations reçues.
• Coordonner les échanges avec les services concernés pour fluidifier le traitement des demandes.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité d’accueil et de la relation client.
• Contribuer à la bonne image de l’entreprise par un accueil téléphonique et écrit irréprochable.

• Un poste en télétravail.
• Un contrat à durée indéterminée.
• Une diffusion sur la France et les zones outre-mer demandées.
• Des missions orientées relation humaine et qualité de service.
• Un environnement qui valorise l’écoute et la réactivité.
• Des échanges réguliers avec différents interlocuteurs internes.
• Une opportunité de développer vos compétences en accueil et conseil à distance.

• Vous justifiez d’une première expérience en accueil, relation client, conseil ou téléconseil.
• Vous avez un excellent sens du contact et aimez accompagner les interlocuteurs avec bienveillance.
• Vous maîtrisez parfaitement le français oral et écrit.
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs demandes à la fois.
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et les logiciels de suivi.
• Vous savez travailler avec autonomie et rigueur en télétravail.
• Vous faites preuve de patience, de discrétion et d’un bon sens du service.

1. Étude de votre candidature.
2. Premier échange avec notre équipe recrutement.
3. Entretien avec le manager concerné.
4. Selon le profil, mise en situation d’accueil ou de relation client.
5. Retour rapide sur votre candidature.