Agent(e) service après-vente

Le service dont relève le poste

Département du BDC

Département de Service

Superviseur immédiat : Directeur du BDC

Les objectifs et le résumé du poste

Responsable de la satisfaction des clients suite à la livraison, en répondant aux demandes via Téléphone, CSI et les Réseaux Sociaux

Tâches et responsabilités

Appeler/texter des clients pour prendre des suivis ou disponibilités

Répondre au téléphone et recueillir des informations

Création des dossiers SAV dans le CRM

Orienter les dossiers vers les bonnes succursales

Appeler des clients pour s’assurer du service reçu chez nos sous-traitants (avis google)

Suivi d’insatisfaction suite à un cas (réparation) SAV

Envoie de sondages Service suite à une visite chez nos sous-traitants

Faire une vigie des cas SAV pour assurer que le client a eu un suivi

Suivi de nos différentes plateformes de réseaux sociaux

Toutes autres tâches connexes

Profil

Bon sens de l’organisation

Avoir un tempérament calme et posé

Capacité de travailler sous pression

Fiable, sens des responsabilités

Avoir une bonne écoute

Attitude positive

Empathie

Esprit d’équipe

Compétences

DES ou équivalent

1-2 ans d’expérience en service à la clientèle

Bonne maîtrise des outils informatiques

Français avancé, anglais intermédiaire

Lieu de travail (environnement immédiat du poste)

BDC - Centre de Développement des Affaires

#AEDIND123