Agente de atención al cliente

Administrativo/a Comercial y Atención al Cliente – Ecommerce Maquinaria y mobiliario de hostelería Empresa especializada en la venta online de maquinaria y equipamiento profesional para hostelería, busca incorporar una persona para nuestro departamento comercial y de atención al cliente. Buscamos un perfil resolutivo, organizado y con buena capacidad de comunicación, capaz de gestionar tanto la atención comercial previa a la venta como el seguimiento posterior de pedidos e incidencias. Funciones principales Atención telefónica a clientes. Atención de consultas comerciales por email y WhatsApp. Asesoramiento básico sobre productos y búsqueda de alternativas según las necesidades del cliente. Elaboración, envío y seguimiento de presupuestos. Gestión y seguimiento de pedidos. Consulta de stock, precios y plazos de entrega con fabricantes y proveedores. Comunicación con proveedores y servicios técnicos. Seguimiento de expediciones y coordinación con agencias de transporte. Gestión de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, roturas, garantías y servicio técnico. Información al cliente sobre el estado de sus pedidos e incidencias. Gestión de cambios, cancelaciones y devoluciones. Solicitud y envío de documentación técnica, fichas de producto y documentación comercial. Registro y seguimiento de las distintas gestiones internas. Coordinación con administración, departamento comercial y proveedores. Actualización de información de productos, precios o disponibilidad cuando sea necesario. Apoyo general en las tareas administrativas y comerciales propias de un ecommerce. Perfil que buscamos Buscamos una persona: Con excelente comunicación oral y escrita. Educada, profesional y con buen trato telefónico. Organizada y capaz de realizar seguimiento de varios asuntos simultáneamente. Resolutiva y con iniciativa para buscar soluciones. Con capacidad para trabajar con proveedores y clientes. Cómoda trabajando con teléfono, correo electrónico y WhatsApp durante gran parte de la jornada. Con soltura utilizando herramientas informáticas y plataformas de gestión. Con buena capacidad para redactar emails y comunicaciones profesionales. Responsable y rigurosa con el seguimiento de los asuntos hasta su resolución. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, administración comercial, ecommerce, gestión de pedidos, logística, postventa o departamentos comerciales. No es imprescindible tener conocimientos previos de maquinaria de hostelería, aunque se valorará experiencia en sectores de producto técnico. La formación sobre nuestros productos y procedimientos se realizará internamente. Qué ofrecemos Incorporación a una empresa de comercio electrónico especializada y en crecimiento. Puesto estable. Formación inicial sobre productos, proveedores y procedimientos internos. Trabajo variado, combinando atención comercial, administración, logística y postventa. Contacto directo con clientes, fabricantes y proveedores. Posibilidad de asumir progresivamente mayor autonomía y responsabilidad dentro del departamento. Ubicación: Madrid. Buscamos especialmente una persona con capacidad para hacerse responsable de cada gestión desde que entra la consulta hasta que queda completamente resuelta, manteniendo informado al cliente y realizando el seguimiento necesario con proveedores, transporte, servicio técnico o el departamento correspondiente.