Agente de Relacionamento Produtos l – Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência - Bradesco
Objetivo da posição
Contribuir para a excelência no relacionamento com os clientes, atuando de forma próxima ao dia a dia operacional, com foco na qualidade das entregas, consistência da experiência e suporte à gestão da jornada do cliente. A posição tem papel fundamental na identificação de riscos, oportunidades de melhoria e no fortalecimento da relação de confiança com os clientes.
- Gestão de solicitações e eventos do cliente: acompanhar demandas, solicitações e eventos ao longo da jornada do cliente, garantindo atualização de status, cumprimento de prazos e alinhamento das entregas às expectativas acordadas.
- Atuação colaborativa com áreas internas: trabalhar em parceria com áreas operacionais, comerciais e de suporte, contribuindo para uma atuação integrada e para a resolução eficiente das demandas dos clientes.
- Atendimento multicanal: atender clientes por telefone, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas, tratando solicitações e atuando na resolução de ocorrências, sempre com postura profissional, empática e orientada à solução.
- Gestão e organização das informações do cliente: mapear, registrar e manter atualizados os dados cadastrais, históricos de interação, ocorrências, elogios e assuntos relevantes, assegurando qualidade das informações e visão estruturada da carteira.
- Análise da jornada e suporte à tomada de decisão: apoiar a elaboração de relatórios e análises sobre a jornada do cliente, identificando padrões de feedback, pontos de fricção, oportunidades de melhoria e indicadores de satisfação (CX).
- Contribuição para melhoria contínua: sinalizar oportunidades de evolução em fluxos e processos, com base na vivência do atendimento e na percepção do cliente, apoiando a construção de experiências mais fluidas, previsíveis e consistentes.
- Graduação cursando ou concluída em Administração, Economia, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas;
- Vivência prévia nas áreas Comercial, Relacionamento ou Customer Experience;
- Conhecimento em Pacote Office (nível básico a intermediário);
- Experiência com CRM e elaboração de relatórios gerenciais;
- Perfil proativo, analítico e investigativo, com foco em resolução de problemas;
- Boa capacidade de comunicação, organização e relacionamento interpessoal.
Desejável:
- Certificação Profissional ANBIMA
- Inglês intermediário
- PLR
- Vale refeição
- Vale Alimentação
- 13ª Cesta Alimentação
- Vale transporte
- Plano de Saúde e Odontológico
- Seguro de Vida principal
- Plano de Previdência Complementar
- Licença maternidade estendida
- Licença paternidade estendida
- Unibrad
- VivaBem
- TotalPass