AGENTES DE COBRANZA TELEFÓNICA (Negociación de pago de deudas)

.1 DE REPORTE (A quien reporta y que tipo de reportes):

· Reportar al Supervisor de Cobranza los clientes que han cancelado su deuda, previa validación con el sustento correspondiente; así como también reportar los clientes fallecidos, previa validación en el sistema de RENIEC.

2.2 DE COORDINACION (Con quien Coordina y que coordina):

· Transferir a sus pares buenas prácticas aprendidas.

2.3 DE GESTION (Con quien Gestiona y que gestiona Clientes, Proveedores, Gobierno):

· Realizar la gestión de cobranza de las llamadas salientes y entrantes de acuerdo al lineamiento de gestión definido por el Supervisor de Cobranza.

· Identificar adecuadamente ante el cliente y exponer en forma clara y concisa a los clientes la información de la deuda, así como la campaña de descuento vigente, de acuerdo a sus autonomías.

· Registrar el resultado de la gestión de cobranza en el Sistema Cobra.

· Conectarse (Logearse) al sistema U Contact en el horario definido por su Supervisor hasta concluir el turno de trabajo, empleando los diferentes estados de tiempo de acuerdo a la necesidad.

· Realizar búsquedas en la Reniec, o en distintos medios, la información de contacto del cliente en caso se requiera actualizar la base de datos en el sistema.

· Actualizar en el sistema en caso el cliente nos brinde datos de contacto actualizados.

· Revisar y cumplir con los indicadores de producción, indicadores de timing diarios y avance de metas

· Cumplir con el mínimo de gestiones diarias y promedio objetivo de tiempo hablado.

· Realizar el seguimiento y la gestión de la base asignada, de acuerdo a la estrategia indicada por el Supervisor de Cobranza.

· Realizar el seguimiento de las citas programadas diariamente.

· Dar seguimiento y actualización a la base de negociaciones incumplidas y pendientes.

· Reportar incidencias, como problemas de conexión, imprevistos o accidentes, que ocurran durante la gestión de forma oportuna a su supervisor inmediato.

1.1 ACADÉMICOS:

Profesional o técnico egresado en: Contabilidad, Administración de Empresas o de carreras similares diseñadas idóneamente para esta posición.

1.2 GIROS DE PROCEDENCIA:

Provenir deseablemente de empresas con giros de negocio como: Servicios Financieros de Asesoramiento de Riesgos o similares.

1.3 AREAS DE PROCEDENCIA:

Provenir, obligatoriamente, del área de: Cobranzas o similar.

1.4 TIEMPO MINIMO DE EXPERIENCIA:

Demostrar, obligatoriamente, tener no menos de 1 año de experiencia en conjunto ocupando una posición igual o similar a la posición solicitada.

1.5 OTROS DOMINIOS ESPERADOS:

Obligatorios:

Dominio en gestión de cartera pesada.

Experiencia negociando con clientes a través de llamadas telefónica.

Experiencia manejando base de datos de clientes.

Manejo de sistemas de cobranzas COBRA u otro similar.

Oficce nivel Básico