AI & Business Process Solutions Architect

Diseño y liderazgo de soluciones empresariales end-to-end sobre Microsoft Cloud, con foco en aplicaciones, datos, IA, integración, seguridad, gobierno y adopción.

PROPÓSITO DEL ROL Convertir prioridades de negocio en soluciones Microsoft seguras, escalables, gobernadas y medibles. La infraestructura se considera un habilitador y una restricción de diseño, no el eje principal del perfil.

Misión

Liderar la definición, validación y evolución de arquitecturas de solución basadas en tecnologías Microsoft, conectando estrategia de negocio, experiencia de usuario, procesos, aplicaciones, datos e inteligencia artificial. Actuar como interlocutor de confianza entre negocio, equipos técnicos, seguridad, datos y operación, asegurando que las decisiones arquitectónicas generan valor, reducen riesgo y permiten una adopción sostenible.

Responsabilidades principales

Descubrimiento y definición de la solución

• Comprender objetivos de negocio, procesos, usuarios, restricciones, métricas de éxito y capacidades existentes del cliente.
• Traducir necesidades ambiguas en casos de uso priorizados, requisitos funcionales y no funcionales, hipótesis de valor, criterios de aceptación y roadmap de solución.
• Definir la visión, los principios y la arquitectura objetivo, incluyendo alternativas, dependencias, riesgos, decisiones y compromisos de diseño.

Arquitectura funcional y técnica end-to-end

• Diseñar soluciones componibles sobre Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio, Microsoft Fabric, Microsoft Foundry y servicios Azure.
• Definir la interacción entre canales, procesos, aplicaciones, datos, modelos de IA, agentes, APIs, eventos e identidades, manteniendo trazabilidad entre necesidad de negocio y componente de solución.
• Aplicar patrones y principios Well-Architected para equilibrar seguridad, fiabilidad, rendimiento, experiencia, operabilidad y coste, según el contexto de cada carga de trabajo.

Aplicaciones empresariales y transformación de procesos

• Diseñar soluciones de Dynamics 365 Customer Engagement en Sales, Customer Service y Field Service, incluyendo modernización o sustitución de plataformas CRM como Salesforce.
• Definir soluciones de Contact Center as a Service y experiencias de atención integradas, combinando autoservicio, agentes humanos, conocimiento, automatización y analítica.
• Aprovechar Power Apps, Power Automate, Dataverse y conectores para digitalizar procesos, evitando desarrollos innecesarios y reservando la extensibilidad pro-code para requisitos diferenciales.

Copilot, agentes e IA generativa

• Diseñar agentes y copilotos empresariales fundamentados en datos autorizados, con herramientas, acciones, orquestación, memoria y mecanismos de escalado o intervención humana.
• Definir patrones de recuperación de información, RAG, uso seguro de APIs y llamadas a funciones, así como evaluaciones offline y online de calidad, fundamentación, seguridad e impacto de negocio.
• Gestionar riesgos específicos de IA, como inyección de prompts, fugas de datos, alucinaciones, respuestas inseguras, sesgos, latencia, consumo y comportamiento no determinista.

Datos, analítica e integración

• Diseñar arquitecturas de datos para analítica e IA con Microsoft Fabric y OneLake, incluyendo patrones Lakehouse, gobierno, catálogo, calidad, linaje y acceso a datos.
• Definir integraciones mediante APIs, conectores, eventos y servicios de integración, estableciendo contratos, seguridad, observabilidad, resiliencia y tratamiento de errores.
• Asegurar que las soluciones reutilizan capacidades corporativas y se integran de forma coherente con el ecosistema empresarial Microsoft y no Microsoft.

Seguridad, gobierno y cumplimiento

• Incorporar seguridad y privacidad desde el diseño: identidad, autorización, segregación de funciones, protección de datos, auditoría, trazabilidad y cumplimiento.
• Definir modelos de gobierno para entornos, soluciones, datos, agentes, conectores y ciclo de vida, alineados con políticas corporativas y responsabilidades claras.
• Colaborar con especialistas de seguridad e infraestructura para validar landing zones, conectividad, capacidad, continuidad y operación, sin desplazar el foco del rol hacia la arquitectura de infraestructura.

Entrega, adopción y operación

• Liderar el ciclo completo: discovery, diseño, prototipado, construcción, evaluación, despliegue, adopción, estabilización y mejora continua.
• Impulsar POCs y MVPs orientados a validar valor y riesgo, y evolucionarlos a soluciones productivas mediante prácticas de ingeniería.
• Elaborar documentación de arquitectura, decisiones, modelos de integración, requisitos no funcionales, guías de despliegue y runbooks; facilitar la transferencia de conocimiento y la reutilización de patrones.

Liderazgo de cliente y preventa

• Facilitar workshops y sesiones de diseño con interlocutores ejecutivos, funcionales y técnicos, comunicando opciones y compromisos de forma comprensible.
• Contribuir a propuestas, estimaciones, planes de entrega y definición de equipos, asegurando coherencia entre alcance, arquitectura, valor, costes, riesgos y calendario.
• Actuar como referente durante la ejecución, gobernando decisiones y evitando desviaciones respecto de la visión y los resultados esperados.

Cualificaciones requeridas

• Titulación universitaria en Informática, Ingeniería o disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente.
• Más de 10 años de experiencia en diseño y entrega de soluciones empresariales sobre tecnologías Microsoft, con responsabilidad demostrable en decisiones de arquitectura y puesta en producción.
• Experiencia conectando requisitos de negocio con arquitecturas de aplicaciones, datos, IA, integración, seguridad y operación.
• Experiencia práctica en al menos tres de los siguientes dominios: Dynamics 365, Power Platform, Microsoft 365 Copilot/Copilot Studio, Microsoft Fabric, Azure AI y servicios de integración Azure.
• Capacidad para producir documentación de arquitectura de solución clara y para defender decisiones ante comités técnicos, negocio, seguridad y dirección.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y entornos de cliente complejos.

Cualificaciones deseadas

• Experiencia en modernización de CRM, Customer Service, Field Service, Contact Center y automatización inteligente de procesos.
• Experiencia en agentes empresariales, RAG, orquestación de herramientas, evaluación de IA, guardrails y observabilidad de soluciones GenAI.
• Certificaciones de nivel Associate o Expert relacionadas con Power Platform, Dynamics 365, Microsoft 365, datos, IA o ciberseguridad.
• Experiencia en preventa, estimación, definición de ofertas, liderazgo de workshops y presentación a interlocutores ejecutivos.
• Inglés profesional y excelentes habilidades de comunicación, negociación, facilitación e influencia.

Delimitación frente a un perfil de infraestructura

Este rol no tiene como responsabilidad principal diseñar redes, dimensionar servidores, administrar sistemas operativos, operar plataformas IaaS o definir en detalle la infraestructura base. Debe comprender esas materias y coordinarse con los especialistas correspondientes para asegurar viabilidad, seguridad, conectividad, resiliencia y operación. Su responsabilidad diferencial es diseñar la solución empresarial completa y gobernar cómo las capacidades Microsoft resuelven procesos y resultados de negocio.

Ámbitos de especialización Microsoft

Ámbito

Capacidades

Business Applications

Dynamics 365 CE, Sales, Customer Service, Field Service, Dataverse y escenarios de sustitución de CRM.

Power Platform

Power Apps, Power Automate, Copilot Studio, conectores, ALM, gobierno y extensibilidad low-code/pro-code.

Microsoft 365 Copilot

Extensibilidad, agentes, Microsoft Graph, grounding empresarial, acciones, gobierno y adopción.

Data & AI

Microsoft Fabric, OneLake, Lakehouse, Microsoft Foundry, Azure AI Search, RAG, evaluación y operación de IA.

Integración

APIs, conectores, eventos, automatización y patrones de interoperabilidad entre plataformas Microsoft y de terceros.

Gobierno

Identidad y acceso, protección de datos, auditoría, cumplimiento, gobierno de entornos, soluciones y agentes.