AI智能客服訓練專員【桃園市大園區駐點】

本職缺為定期契約（駐點十個月），派駐政府機關擔任 AI智能客服訓練師角色，
協助提升 AI 客服系統在檢疫法規領域的回覆精準度。

1. 參與機關內部教育訓練，研習犬貓輸入檢疫實務、通關作業流程及現場民眾諮詢處理方式。
2. 旁聽或協助機關同仁處理民眾諮詢，歸納整理常見問題（FAQ）、民眾慣用語彙及業務處理邏輯。
3. 語料優化：將研習所得實務知識轉化為 AI 客服訓練語料，修正 AI 對複雜法規的理解偏誤。
4. 知識庫校正：對 AI 回覆內容進行人工標註（Annotation）與覆核，確保答案符合機關正式規範。
5. 模擬測試：模擬民眾各類情境進行壓力測試，持續調校系統意圖辨識（Intent Detection）準確度。
6. 即時收集機關現場同仁對系統之回饋意見，彙整為功能優化建議。
7. 協助機關管理人員進行後臺知識庫日常更新。
8. 合約期滿前，彙整訓練成果（問答資料庫、情境流程圖）並完成技術移轉與交接報告。