Analista Administrativo Financeiro

Objetivo da posição

Atuar na gestão estratégica e operacional das assessorias de cobrança, garantindo a excelência na recuperação de crédito, na experiência do cliente e no cumprimento dos indicadores de performance. Será responsável por acompanhar e desenvolver estratégias das assessorias, acompanhar resultados, promover melhorias contínuas nos processos de cobrança e fortalecer o relacionamento com os parceiros externos, assegurando a aderência às diretrizes da empresa.

Principais responsabilidades

· Gerenciar o desempenho das assessorias de cobrança, acompanhando indicadores de produtividade, recuperação, qualidade e eficiência.

· Desenvolver estratégias para maximizar a recuperação de crédito e otimizar a performance das operações terceirizadas.

· Realizar visitas constantes às assessorias para acompanhamento da operação, alinhamento de processos e fortalecimento do relacionamento.

· Conduzir monitorias de ligações, avaliando a qualidade do atendimento, aderência aos scripts, negociação, postura e conformidade com normas regulatórias.

· Elaborar planos de ação para evolução dos parceiros, acompanhando a implementação e os resultados obtidos.

· Criar campanhas motivacionais e ações de engajamento voltadas às equipes das assessorias, visando aumento de produtividade e alcance de metas.

· Ministrar treinamentos sobre produtos, políticas internas, estratégias de negociação, atendimento ao cliente e utilização de sistemas.

· Desenvolver materiais de apoio, manuais operacionais e conteúdos de capacitação para os parceiros.

· Revisar continuamente scripts de atendimento, buscando maior eficiência, melhor experiência do cliente e melhores resultados de recuperação.

· Propor melhorias nas comunicações utilizadas nos canais digitais, incluindo App, WhatsApp, SMS, e-mail e demais meios de relacionamento.

· Desenvolver e revisar fraseologias de cobrança, garantindo comunicação clara, persuasiva e alinhada às estratégias da empresa.

· Atuar na melhoria contínua das ferramentas, processos e fluxos utilizados pelas assessorias, identificando oportunidades de automação e ganho operacional.

· Acompanhar indicadores de qualidade, NPS, reclamações, ouvidoria e demais métricas relacionadas à experiência do cliente.

· Elaborar apresentações executivas e análises gerenciais para suporte à tomada de decisão.

· Participar da implantação de novos parceiros, homologações, processos operacionais e projetos de melhoria.

· Trabalhar em conjunto com áreas internas, como Produtos, Tecnologia, Atendimento, Compliance e Operações, garantindo alinhamento das estratégias de cobrança.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Contabilidade, Administração, Engenharia, Economia, Gestão Financeira, Estatística ou áreas correlatas.
• Excel Avançado.
• Conhecimento em Power BI será considerado diferencial.
• Experiência com conciliação, rotinas financeiras, e conferencia.
• Conhecimento em indicadores operacionais e de recuperação de crédito.
• Facilidade na elaboração de apresentações executivas.

Competências Técnicas

• Gestão de indicadores (KPIs)
• Planejamento estratégico de cobrança
• Gestão de fornecedores
• Melhoria contínua de processos
• Qualidade operacional
• Comunicação escrita e verbal
• Técnicas de negociação
• Desenvolvimento de treinamentos
• Análise de dados
• Gestão de campanhas motivacionais

Competências Comportamentais

• Perfil analítico e estratégico.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Facilidade para conduzir reuniões e apresentações.
• Capacidade de influência e negociação.
• Organização e planejamento.
• Senso de dono.
• Proatividade e autonomia.
• Orientação para resultados.
• Espírito colaborativo.
• Visão crítica para identificação de oportunidades de melhoria.
• Capacidade de engajar equipes e parceiros.
• Adaptabilidade e foco em inovação.

Diferenciais

• Experiência em empresas do segmento financeiro, varejo ou recuperação de crédito.
• Conhecimento em ferramentas de discagem, CRM e plataformas omnichannel.
• Vivência com metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Kaizen ou similares).
• Conhecimento em LGPD, Código de Defesa do Consumidor e normas aplicáveis à atividade de cobrança.

Benefícios:

• Vale Alimentação: R$35,00 por dia trabalhado no Cartão Pluxe (desconto de 20% do valor creditado por mês no cartão).

• Cartão Multibenefícios: R$ 500,00 no cartão da Pluxee (o valor depositado pode ser usado na opção crédito, por ser bandeira ELO ou sacado em qualquer caixa do Banco24h).

• Desconto na compra de medicamento (Drogasil).
  

• Convênio com o SESC.

• Plano de Saúde (Notre Dame): Liberado o acesso do funcionário após o período de experiência, com mensalidade paga 100% pela empresa e coparticipação conforme o uso, paga pelo funcionário).

• Trio de Serviços: Telemedicina + Auxílio Funeral + Seguro de Vida (desconto de acordo com a faixa salarial).

• Programa Vida Ativa: Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub ou TotalPass (desconto de acordo com o plano escolhido R$5,99 e máximo R$16,99).

Jornada de trabalho e carga horária:

• de Segunda a Sexta-feira de 08h00 às 18h00.
• Próximo a Estação de metrô de Santana.