Analista de atención al cliente

Descripción del puesto

Se busca incorporar al equipo una persona con que sea el enlace entre el cliente y los diferentes requerimientos sobre suscripciones. Que vele por el mantenimiento y generación de nuevos suscriptores y ayude a aumentar el volumen de ventas, retención y cobranzas de suscripciones.
Tareas:

• Atender los requerimientos diarios de los suscriptores desde los diferentes canales (correo electrónico, Redes Sociales y telefónicamente).
• Gestionar con el área administrativa la resolución de inconvenientes sobre temas de facturación.
• Gestionar con el área de distribución la resolución de inconvenientes relacionados con la recepción de productos físicos.
• Gestión de suscriptores tomando en cuenta las diferentes modalidades de pago.
• Monitoreo y seguimiento de flujo de suscriptores en las diferentes herramientas.
• Actualización y mantenimiento de datos en CRM.
• Llevar a cabo las estrategias de retención de suscriptores.
• Gestión Renovaciones y ventas de suscripciones.
• Armado de Reportes especiales correspondientes a Cantidad, Tipo, Frecuencia e ingresos por suscripciones
• Soporte al área comercial de suscripciones en todo lo relacionado a suscripciones impresas y digitales.

Requisitos

Experiencia de al menos 1 año en posiciones similares (No excluyente)
Herramientas: MS Office (Excel, power point), correo electrónico, redes sociales
Disponibilidad Full-Time.
Horario laboral es de L a V. 09 a 17. Se requiere Flexibilidad.

Lugar de trabajo: Palermo - CABA

Beneficios

Modalidad de contratación directa con la compañía.

• El paquete de compensaciones incluye sueldo fijo, prepaga, acceso a descuentos para empleados y capacitación.
• Plan de carrera y desarrollo profesional
• Participación en dinámicos eventos de la compañía
• 3 semanas de vacaciones