ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JR - TRANSPORTE RODOVIÁRIO

Faça parte de uma empresa em constante crescimento e expansão no segmento de Logística e transporte de Cargas! Venha crescer com a gente!

Missões do Cargo:

Responsável por assegurar a tratativa eficiente das ocorrências operacionais relacionadas ao transporte de cargas, atuando na identificação, análise e resolução de pendências. Realiza o acompanhamento de indicadores, interface com clientes e unidades operacionais, além de desenvolver ações voltadas à melhoria contínua dos processos e à qualidade das entregas.

Atividades:

• Identificar, analisar e solucionar ocorrências operacionais relacionadas ao transporte de cargas, como avarias, faltas, extravios, inversões de etiqueta e demais pendências de entrega;
• Extrair, consolidar e analisar relatórios gerenciais por meio do sistema SSW para acompanhamento dos processos e apoio à tomada de decisão;
• Monitorar índices de pendências, prazos de resolução (SLA) e gerar relatórios;
• Acompanhar e cobrar filiais, redespachos, motoristas e demais parceiros quanto ao posicionamento e à resolução de mercadorias retidas ou com qualquer tipo de ocorrência;
• Realizar reuniões periódicas com clientes estratégicos para alinhar gargalos, identificar a causa raiz de problemas recorrentes e apresentar soluções;
• Desenvolver, implementar e acompanhar planos de ação focados na redução do índice de pendências e na melhoria contínua das entregas.

O que buscamos:

• Experiência anterior com atendimento em transportadora, avarias, faltas, extravios e inversões de etiqueta;
• Conhecimento no sistema SSW;
• Boa comunicação e escrita;
• Senso de responsabilidade, visão análitica e atenção a detalhes.

Benefícios:

• Estacionamento
• PLR
• Refeitório
• Vale refeição
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Sest Senat (Convênio com Sest Senat, Dentista, Psicologo, Nutricionista e Fisioterapia)