Analista de Atendimento – Central de Reservas (Hotelaria) - Barra Funda - São Paulo

Estamos com oportunidades para atuar em uma operação de Central de Reservas, realizando atendimento receptivo aos clientes interessados em hospedagens.

Buscamos profissionais comunicativos, empáticos e com perfil comercial para oferecer um atendimento consultivo, auxiliando os clientes na escolha de hotéis e na realização de reservas.

Principais responsabilidades

* Realizar atendimento receptivo aos clientes interessados em hospedagens;

* Efetuar cotações e reservas de hotéis;

* Identificar as necessidades dos clientes e apresentar opções de hospedagem adequadas;

* Apresentar tarifas, benefícios de programas de fidelidade, políticas de cancelamento e condições de pagamento;

* Converter consultas em reservas, utilizando argumentação comercial;

* Negociar, contornar objeções e apresentar alternativas de hotéis e tarifas;

* Realizar retornos aos clientes que já entraram em contato, quando necessário;

* Contribuir para o atingimento das metas de conversão e qualidade;

* Garantir um atendimento cordial, eficiente e focado na experiência do cliente.

Importante: a operação é receptiva e possui foco em vendas consultivas. Não há prospecção ativa de clientes (outbound).

Perfil desejado

* Português fluente (obrigatório);

* Boa comunicação verbal e escrita;

* Perfil comercial e consultivo;

* Facilidade para negociação, argumentação e contorno de objeções;

* Escuta ativa, empatia e foco na experiência do cliente;

* Organização e atenção aos detalhes, especialmente na conferência de datas e horários;

* Agilidade para utilizar sistemas e realizar pesquisas simultâneas;

* Facilidade para trabalhar com metas de conversão e qualidade;

* Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambiente de atendimento;

* Responsabilidade com horários e disponibilidade para cumprir a jornada de trabalho e o treinamento.

Diferencial: experiência com atendimento ao cliente, hotelaria, turismo, reservas ou call center.

Informações da vaga

Salário: R$ 1.846,85

Escala: 5x2, com folgas alternadas.

Horários disponíveis:

*das 09h às 17h12; das 12h48 às 21h e das 13h48 às 22h.

Competências valorizadas

* Comunicação clara e empática;

* Escuta ativa;

* Negociação;

* Argumentação comercial;

* Resolução de problemas;

* Foco na experiência do cliente.

Faça parte do nosso time!

Se você gosta de interagir com pessoas, possui perfil comercial e deseja desenvolver suas habilidades em atendimento e vendas consultivas, essa oportunidade pode ser para você!

Requisitos