Analista de Atendimento - Central de Reservas (Hotelaria) Barra Funda São Paulo

Estamos com oportunidades para atuar em uma operação de Central de Reservas, realizando atendimento receptivo aos clientes interessados em hospedagens.

Buscamos profissionais comunicativos, empáticos e com perfil comercial para oferecer um atendimento consultivo, auxiliando os clientes na escolha de hotéis e na realização de reservas.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento receptivo aos clientes interessados em hospedagens;

Efetuar cotações e reservas de hotéis;

Identificar as necessidades dos clientes e apresentar opções de hospedagem adequadas;

Apresentar tarifas, benefícios de programas de fidelidade, políticas de cancelamento e condições de pagamento;

Converter consultas em reservas, utilizando argumentação comercial;

Negociar, contornar objeções e apresentar alternativas de hotéis e tarifas;

Realizar retornos aos clientes que já entraram em contato, quando necessário;

Contribuir para o atingimento das metas de conversão e qualidade;

Garantir um atendimento cordial, eficiente e focado na experiência do cliente.

Importante: a operação é receptiva e possui foco em vendas consultivas. Não há prospecção ativa de clientes (outbound).

Perfil desejado

Português fluente (obrigatório);

Boa comunicação verbal e escrita;

Perfil comercial e consultivo;

Facilidade para negociação, argumentação e contorno de objeções;

Escuta ativa, empatia e foco na experiência do cliente;

Organização e atenção aos detalhes, especialmente na conferência de datas e horários;

Agilidade para utilizar sistemas e realizar pesquisas simultâneas;

Facilidade para trabalhar com metas de conversão e qualidade;

Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambiente de atendimento;

Responsabilidade com horários e disponibilidade para cumprir a jornada de trabalho e o treinamento.

Diferencial: experiência com atendimento ao cliente, hotelaria, turismo, reservas ou call center.

Informações da vaga

Salário: R$ 1.846,85

Escala: 5x2, com folgas alternadas.

Horários disponíveis:

das 09h às 17h12; das 12h48 às 21h e das 13h48 às 22h.

Competências valorizadas

Comunicação clara e empática;

Escuta ativa;

Negociação;

Argumentação comercial;

Resolução de problemas;

Foco na experiência do cliente.

Faça parte do nosso time!

Se você gosta de interagir com pessoas, possui perfil comercial e deseja desenvolver suas habilidades em atendimento e vendas consultivas, essa oportunidade pode ser para você!

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Período Integral