Analista de Atendimento I UNA Aimorés

Analista de Atendimento I

Essa posição é para atuar na UNA - Aimorés que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

Ensino médio completo ou Ensino superior concluído ou em andamento;

Curso de informática básica;

Pacote Office (Word, Excel, Power Point) - Nível Básico e/ou Intermediário.

Experiência com atendimento ao cliente

Como será seu dia a dia como educador(a):

Recepcionar alunos em formato presencial e digital, oferecendo suporte para suas demandas acadêmicas, financeiras e orientando e realizando direcionamento de forma assertiva.

Apoio financeiro: Emitir boletos de pagamento e prestar suporte a dúvidas sobre bolsas, descontos e financiamentos.

Apoio na rematrícula: Auxiliar os alunos no processo de renovação de matrícula, esclarecendo dúvidas e guiando-os no cumprimento dos requisitos acadêmicos.

Apoio nos protocolos: Auxiliar os alunos na abertura de solicitações, na devolutiva de pareceres e no direcionamento assertivo, de acordo com o tipo de serviço.

Assuntos referentes à jornada acadêmica: Esclarecer dúvidas sobre calendário acadêmico, cronograma de aulas, prazos, regras e processos institucionais.

Negociação de pagamentos: Fornecer orientação sobre formas de pagamento, acordos e condições financeiras disponíveis para os alunos.

Direcionamento assertivo: Avaliar corretamente a demanda apresentada pelo aluno, identificando quando há necessidade de encaminhamento para áreas de suporte

Conhecimentos para essa posição:

Realizar os registros e a tabulação dos atendimentos de forma fiel ao ocorrido, conforme as diretrizes institucionais, garantindo clareza, precisão e integridade das informações.

Focado em indicadores, atuando para o alcance de metas como T2B, BB, TMA e FCR, utilizando com domínio sistemas e ferramentas informatizadas para suporte às rotinas operacionais.

Entenda como é o modelo para essa vaga:

Para essa posição a atuação é: presencial.

Horário: Presencial - 10:00 AS 20:00 (2a A 6a) 1:12 Interv.

Local de trabalho: UNA - Aimorés - R. dos Aimorés, 1451 - Lourdes, Belo Horizonte - MG, 30140-071

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

Bolsas de Estudos;

Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;

Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;

Totalpass;

Zenklub;

ECOA Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;

Day-off no aniversário;

Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;

Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Período Integral