Analista de Atendimento Jr - Departamento Pessoal

Há mais de 38 anos no mercado, a Contmatic Phoenix desenvolve soluções que simplificam a gestão contábil e empresarial. Valorizamos o respeito, o trabalho em equipe e o desenvolvimento contínuo, oferecendo autonomia com responsabilidade para que nossos colaboradores cresçam em um ambiente seguro, transparente e colaborativo. O que você fará: Atender clientes via chat, esclarecendo dúvidas e apoiando na utilização do sistema da Contmatic; Auxiliar clientes em demandas relacionadas às rotinas de Departamento Pessoal; Registrar os atendimentos realizados na plataforma de suporte; Atuar com foco na melhor experiência do cliente, garantindo qualidade, agilidade e resolutividade nos atendimentos; Acompanhar indicadores da área e contribuir para o cumprimento das metas do time; Trabalhar em conjunto com outras equipes para solucionar demandas dos clientes; Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre os produtos e funcionalidades da Contmatic. O que esperamos de você: Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal; Conhecimento em folha de pagamento, férias, rescisão, eSocial, FGTS Digital, DCTFWeb e demais obrigações acessórias; Técnico em Contabilidade concluído ou Ensino Superior em andamento em áreas correlatas; Experiência com atendimento ao cliente. Será um diferencial: Experiência com suporte em empresas de software contábil ou escritórios de contabilidade; Experiência com a plataforma Zendesk; Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Workspace; Certificações em atendimento ao cliente ou comunicação.