Analista de Atendimento Jr

Olá, somos a Spot!

Uma Startup que desenvolve a plataforma SaaS de inteligência de mercado e CRM baseada em dados, que atua transformando o dia a dia de Shopping Centers em todo o Brasil! Estamos em cerca de 200 Shoppings no país e temos mais de 30 milhões de consumidores em nossa base.

Somos um time diverso e focado, viciados em tecnologia e conhecimento. Sofremos de insatisfação crônica, acreditando que nenhuma solução é boa o suficiente pra não ser melhorada!

Estamos com uma oportunidade para Analista de Atendimento Jr, se você se identificou com nossos valores, dê uma olhadinha no que esperamos de você:

- Atender clientes de forma acolhedora nas demandas de informação, solicitação, problemas e sugestões;

- Encaminhar demandas para os níveis e áreas de apoio conforme direcionamento dos processos;

- Realizar follow-ups das resoluções das demandas para garantir cumprimento de prazos e satisfação e excelência na qualidade do atendimento;

- Registrar com atenção e qualidade os motivos de atendimento na ferramenta de gestão;

- Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;

- Participar de treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação;

- Gostar de trabalhar em equipe e em um ambiente com metas;

- Ter uma boa capacidade de negociação e de se comunicar assertivamente;

- Saber praticar empatia, resiliência e escuta ativa;

Requisitos:

- Ensino Superior/Técnico;

- Experiência anterior com Atendimento ao Cliente (Suporte);

- Conhecimento intermediário em ferramentas do Google (Planilhas, Docs e Slides);