Analista de cobranza

En MI NAVE redefinimos el transporte en México Brindamos vehículos de alquiler a personas que trabajan en plataformas como Uber y DiDi.

Buscamos un(a) Analista de Cobranza que nos ayude a gestionar nuestra cartera, acompañando a nuestros clientes en la regularización de sus pagos y buscando soluciones efectivas para cada caso.

¿Qué harás?

- Gestionar la cobranza preventiva y correctiva de la cartera asignada, vía telefónica y presencial.

- Atender clientes en piso con enfoque de servicio, claridad y solución.

- Negociar convenios y promesas de pago de acuerdo con las políticas autorizadas.

- Registrar contactos, acuerdos, pagos e incidencias en los sistemas internos y controles de Excel.

- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución y escalar oportunamente situaciones de riesgo o excepciones.

- Cumplir con los KPI de recuperación, contactabilidad, acuerdos cumplidos, tiempos de atención y calidad de servicio.

- Coordinarse con las diferentes áreas internas para asegurar la continuidad y correcta atención de cada caso.

Perfil que buscamos

- Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca o concluida.

- Experiencia en cobranza de moras tempranas.

- Experiencia en atención telefónica y seguimiento de casos.

- Capacidad para tomar decisiones bajo presión y gestionar múltiples situaciones simultáneamente.

- Excelente comunicación y orientación al servicio.

- Alto sentido de urgencia, organización y capacidad de seguimiento.

Requisitos indispensables

- Mínimo 2 años de experiencia en call center de cobranza o afín.

- Facilidad para mantener la calma y brindar una atención efectiva ante situaciones críticas.

- Alta responsabilidad, autonomía y enfoque en el servicio al cliente.