Analista de CRM Sênior – Retenção, LTV e Automação
Na FEBRACIS, acreditamos que relacionamento com o cliente é um ativo estratégico. Estamos buscando um(a) Analista de CRM para liderar a gestão, engajamento e rentabilização da nossa base de clientes e leads.
Você será responsável por desenhar a estratégia completa de ciclo de vida do cliente — do onboarding à retenção, reativação, cross-sell e up-sell — usando dados comportamentais para criar réguas de automação personalizadas que aumentem o LTV, reduzam o Churn e maximizem a receita vinda da base atual.
- Gerenciar, engajar e rentabilizar a base de clientes e leads da empresa
- Desenhar e executar a estratégia de ciclo de vida do cliente (onboarding, retenção, reativação, cross-sell e up-sell)
- Utilizar dados comportamentais para criar réguas de automação personalizadas
- Desenvolver ações que aumentem o LTV (Lifetime Value) dos clientes
- Criar estratégias para reduzir o Churn (cancelamento)
- Maximizar a receita gerada a partir da base ativa
- Trabalhar de forma integrada com os times de TI/Desenvolvimento (integrações de dados) e Criação (peças e textos)
- Experiência sólida e comprovada na gestão de bases de dados robustas e estratégias de CRM/Retenção
- Histórico de aumento real em métricas de recompra, LTV ou diminuição de taxa de Churn
- Perfil analítico apurado, com foco em testes A/B de assuntos, horários, canais e ofertas
- Boa capacidade de articulação para colaborar com times de TI/Desenvolvimento e Criação
Conhecimentos Técnicos:
- Ferramentas de CRM/Automação: experiência avançada em plataformas como HubSpot, RD Station, Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign, Braze ou Insider
- Análise de Dados de Clientes: domínio de metodologias de segmentação — Análise RFM e Análise de Cohort
- Omnicanalidade: capacidade de integrar réguas que conversem entre si via E-mail, WhatsApp API, SMS e Push Notification
- Web Analytics & Dados: familiaridade com GA4 e, idealmente, noções de SQL ou manipulação de bancos de dados para extração de listas complexas
- LGPD: conhecimento prático sobre regras de privacidade de dados e consentimento (Opt-in / Opt-out)
Escolaridade
- Mínimo: Graduação completa
- Desejável: Pós-Graduação, MBA ou Mestrado/Doutorado
NOSSO PACOTE DE REMUNERAÇÃO PARA PJ
🅿️ Estacionamento: Exclusivo para cargos de gestão, facilitando a sua rotina e mobilidade;
💪🏼 TotalPass: Acesso a uma variedade de atividades e estabelecimentos para promover o equilíbrio entre trabalho e lazer (contratação opcional);
🩺 Starbem: Agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina;
📚 Método CIS gratuito para todos os colaboradores e desconto em cursos do Paulo Vieira: aquisição de livros, inscrições em treinamentos ou palestras voltadas para autodesenvolvimento de acordo com a política de treinamento;
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