Analista de Sucesso do Cliente Sênior
A Febracis busca um(a) profissional de Sucesso do Cliente para gerir o relacionamento e a jornada de uma carteira de mentorados, atuando como ponto focal nas tratativas mais estratégicas e sensíveis.
A missão principal é assegurar engajamento, percepção de valor e retenção, garantindo uma experiência premium e consistente ao longo de toda a jornada do aluno. Se você tem perfil estratégico, forte habilidade de relacionamento e gosta de atuar na linha de frente da fidelização, essa vaga é para você.
- Gerir e acompanhar toda a jornada da sua carteira de mentorados;
- Criar, revisar e disparar comunicações estratégicas para a carteira;
- Conduzir tratativas sensíveis, como reagendamentos, conflitos e insatisfações;
- Executar ações de retenção e reengajamento de alunos;
- Antecipar e mitigar riscos de churn;
- Gerir benefícios e bônus dos mentorados (horas de estúdio, CIS);
- Desenvolver e manter dashboards de acompanhamento;
- Apoiar a operação de eventos estratégicos;
- Dar suporte às demandas mais complexas da carteira.
Obrigatórios
- Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Relacionamento, Pós-venda ou Retenção;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de conduzir conversas difíceis e tratativas sensíveis com empatia e firmeza;
- Visão analítica para acompanhamento de indicadores (retenção, NPS, engajamento);
- Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas;
- Domínio de ferramentas de acompanhamento e construção de dashboards.
Diferenciais
- Experiência com carteiras de clientes premium ou de alto valor;
- Vivência em educação, mentoria, coaching ou desenvolvimento humano;
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento;
- Familiaridade com metodologias de Customer Success e jornada do cliente.
💳 Cartão iFood: Vale-refeição e/ou Vale-alimentação flexíveis para atender a sua necessidade;
🚌 VT: Pago como Vale Transporte conforme previsto em lei facilitando o seu deslocamento;
🅿️ Estacionamento: Exclusivo para cargos de gestão, facilitando a sua rotina e mobilidade;
🏋🏽♂️ 💪🏼 TotalPass | Gympass: Acesso a uma variedade de atividades e estabelecimentos para promover o equilíbrio entre trabalho e lazer (contratação opcional);
🎟️ Convênio SESC: Acesso a diversas atividades de lazer, cultura, esporte e saúde para você e sua família;
🏥 Seguro Saúde Amil: Com participação na mensalidade e coparticipação. Extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde de quem você ama (contratação opcional);
🦷 Seguro Dental Amil: Com mensalidade e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde bucal de quem você ama;
❤️🩹 Seguro de Vida: Proteção financeira para você;
🩺 Starbem: Agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina;
👶 Auxílio Creche: Suporte financeiro para ajudar nos cuidados e no desenvolvimento dos seus filhos pequenos, conforme a política interna;
📚 Método CIS gratuito para todos os colaboradores e desconto em cursos do Paulo Vieira: aquisição de livros, inscrições em treinamentos ou palestras voltadas para autodesenvolvimento de acordo com a política de treinamento.