Analista de Customer Success

A Canedo HR Solutions está conduzindo um processo seletivo para uma empresa parceira que atua no segmento de tecnologia, inteligência e análise de dados aplicados à saúde suplementar.

Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Customer Success, sendo responsável pelo relacionamento, acompanhamento e desenvolvimento da carteira de corretoras clientes, garantindo uma boa experiência, engajamento e utilização das soluções oferecidas pela empresa.

Principais responsabilidades

Gerenciar a carteira de corretoras clientes, acompanhando indicadores de saúde da conta, engajamento e utilização da plataforma.

Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com as corretoras, incluindo reuniões de resultados (QBR) e check-ins mensais.

Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação adequada e a correta utilização da plataforma.

Identificar possíveis riscos de cancelamento (churn) e desenvolver ações preventivas em conjunto com as equipes de Suporte e Produto.

Identificar oportunidades de expansão da carteira, por meio de estratégias de cross-sell e upsell, direcionando as oportunidades à área Comercial.

Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados e indicadores às corretoras clientes.

Registrar, acompanhar e direcionar chamados e solicitações por meio do sistema de suporte, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA).

Atuar em conjunto com as equipes de Implantação, Suporte e Produto na resolução de demandas, identificação de melhorias e aprimoramento da experiência dos clientes.Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência com gestão de carteira de clientes, relacionamento e acompanhamento de contas.

Conhecimento em metodologias e práticas de Customer Success (CS).

Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de atendimento/helpdesk, como Zoho CRM, Zoho Desk e HubSpot.

Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn rate, health score e LTV.

Capacidade de elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e indicadores.

Domínio de ferramentas de produtividade, como Google Workspace e Microsoft Office.

Inglês intermediário, para leitura e compreensão de documentos técnicos.

Diferenciais

Pós-graduação em Gestão de Clientes, Customer Success ou áreas relacionadas.

Conhecimento do mercado de seguros de saúde, saúde suplementar e operadoras.

Tipo de contrato

Prestador de serviços (PJ)

Horário de trabalho

Flexível