Analista de Datos/ WFM/ Call Center

Analista de Datos (MIS)

En esta posición, serás responsable del seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación, así como el brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocio del Contact Center. Así como brindar al área de entrenamiento las evaluaciones de capacitación de los agentes de la operación.

Principales Funciones:

• Recabar datos confiables a través de herramientas de análisis para contar con los insumos necesarios de información por cada línea de negocio.
• Revisar y analizar contenido de información garantizando que cumpla con la calidad necesaria para su análisis, cruzando información con fuentes de datos oficiales y validando con áreas involucradas.

Beneficios:

Sueldo Base: $13,011 BRUTOS mensuales

Bono: $4,025

Prestaciones de ley y superiores

Requisitos:

• Lic/Ing concluida (matemáticas, estadística o afín)
• Gestión de sistemas de información masiva de 1 a 3 años
• Analista de datos y conocimiento en Dashboards De 1 a 3 años
• Análisis de información, creación de reportaría y presentaciones
• Conocimiento en sistemas de Registro de interacciones Contact Center (SRM & CRM)

Horario:

09:00 am – 19:00 pm

(Lunes a viernes) Disponibilidad sábado ocasionalmente

Lugar de trabajo: Eje central Lázaro Cárdenas. Col Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, CDMX

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional