Analista de Infraestructura y Soporte Técnico

Analista de Infraestructura y Soporte Técnico

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 5:00 pm / Sábados 8:00 am a 1:00 pm

Zona de trabajo: Obispado, Monterrey, NL

Responsabilidades:

• Soporte Técnico a Usuarios (Nivel 1 y Nivel 2 inicial):
• Atender, diagnosticar y resolver solicitudes e incidencias de hardware, software, red local, correo corporativo e impresión, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA).
• Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Ejecutar el cronograma de mantenimiento físico y lógico a equipos de cómputo, impresoras y periféricos en la sede central y sucursales.
• Gobernanza de Activos e Inventarios: Controlar el inventario de hardware y licencias, gestionar el stock y previsión de consumibles (tóner, cables), y emitir/archivar las Cartas Responsivas de asignación de equipos a colaboradores.
• Administración Básica de Usuarios: Gestionar altas, bajas y permisos de cuentas de usuario en Active Directory y Microsoft 365, bajo las solicitudes autorizadas por RH.
• Preparación y Despliegue de Equipos (Endpoints): Formatear, clonar (OS images) e instalar paquetería estandarizada en equipos para nuevos ingresos o reemplazos.
• Documentación y Base de Conocimiento: Elaborar guías rápidas, artículos de soporte (KB) y registrar las incidencias resueltas para estandarizar la atención al usuario.
• Atención de Requerimientos y Logística de TI: Coordinar la entrega, recepción y envío de equipos tecnológicos a reparación o a sucursales.