Analista de infraestrutura i - foco em telefonia
Summary
Infrastructure analyst focused on corporate telephony at a Brazilian credit-union system: handles VoIP/Teams Phone incidents and call-quality issues, configures extensions, queues and contact-center flows, manages telecom assets and carrier tickets, and produces telecom reports using BI and spreadsheets.
É Essencial:
Ensino superior completo preferencialmente na área de tecnologia.
Conceitos de telefonia VoIP (SIP, troncos, ramais, URA)
PABX local e em nuvem, plataformas de Contact Center
Telefonia móvel corporativa e MDM
Noções de redes TCP/IP
Experiência com atendimento técnico e abertura de chamados com fornecedores
Organização de controles em planilhas e relatórios;
É Diferencial:
Administração do Microsoft Teams Phone e Comunicações Unificadas
SBC (Session Border Controller);
Análise de tráfego com sniffer (ex.: Wireshark)
Conhecimento em Power BI;
Cursos de VoIP, PABX, MS Teams ou MDM;
Prestar suporte técnico e fazer diagnósticos na operação de telefonia, tratando incidentes, requisições e problemas, (Quedas, bloqueios, qualidade de chamadas, etc).
Elaborar e apoiar execução dos projetos do pilar de Telefonia;
Abrir, acompanhar e escalonar chamados com operadoras e fornecedores, com registro das evidências e cobrança de retorno;
Configurar e manter usuários, ramais, filas e fluxos na Telefonia Teams e no Contact Center;
Apoiar implantações e portabilidades da Telefonia Teams nas cooperativas, com testes e repasse de conhecimento às equipes locais;
Fazer gestão dos ativos de telefonia (DDRs, linhas fixas e móveis, dispositivos e chips) com a empresa de gestão de Telecom, mantendo o CMDB atualizado;
Contratar, alterar e cancelar linhas de todo sistema, inclusive postos de atendimento das cooperativas;
Acompanhar o consumo dos planos de dados e apoiar a conferência de faturas, contestações e rateios;
Emitir relatórios periódicos de telecomunicações usando BI e planilhas;
Monitorar e analisar logs para apoiar o troubleshooting e identificar melhorias;
Elaborar e manter procedimentos operacionais e de contingência.