Analista de infraestrutura jr

✅ Vivência prática inicial em suporte técnico em TI e manutenção de hardware (montagem, configuração e troubleshooting de computadores e periféricos).

✅ Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows 10 e Windows 11.

✅ Noções de redes de computadores (protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, LAN e Wi-Fi).

✅ Familiaridade com administração básica de usuários e acessos via Active Directory (AD) e ecossistema Microsoft 365 (Outlook e ferramentas de produtividade).

✅ Experiência no uso de ferramentas de Service Desk e sistemas de gerenciamento de chamados.

✅ Capacidade de realizar diagnósticos de falhas em conectividade, hardware e software.

✅ Conhecimento básico em inventário, gestão de ativos e práticas de Segurança da Informação (antivírus e controle de acessos).

Suporte e Diagnóstico N1/N2: Prestar suporte técnico em infraestrutura de TI, realizando diagnósticos iniciais e atuando na resolução de incidentes em hardware, software e conectividade.

Manutenção e Hardware: Executar a instalação, configuração e manutenção preventiva e corretiva de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.

Suporte a Sistemas e Acessos: Apoiar a administração de Sistemas Operacionais Windows, além de auxiliar no gerenciamento de contas, usuários e permissões de acesso via Active Directory (AD) e Microsoft 365.

Redes e Monitoramento: Realizar configurações básicas de rede (LAN/Wi-Fi, endereçamento IP, DNS e DHCP) e monitorar a disponibilidade dos recursos de infraestrutura para prevenir falhas e indisponibilidades.

Governança de Chamados e SLAs: Registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos utilizando ferramentas de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs e realizando o escalonamento para equipes especialistas quando necessário.

Inventário e Projetos: Apoiar atividades de inventário, controle e gestão de ativos de TI, atualização de documentações técnicas e suporte a projetos de implantação e melhoria contínua do ambiente.