Analista de Mesa de Ayuda JR
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Ubicación: Tacubaya, Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX
- Modalidad: Híbrida
- Disponibilidad para rolar turnos matutino y vespertino.
Requisitos
- Ingeniería en Mecatrónica. contar con titulo y cédula
- Conocimientos básicos de hardware, periféricos, sistemas operativos y software.
- Deseable experiencia en herramientas ITSM, especialmente Jira.
- Conocimientos deseables de ITIL 4 (certificación preferente), PLC, SCADA, diagramas eléctricos, multímetro y comunicación industrial.
Principales funciones
- Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte Nivel 1 en Jira, desde su creación hasta su cierre.
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, escalando los casos necesarios.
- Contribuir a la continuidad operativa y reducir la recurrencia de fallas.
- Elaborar y actualizar guías, procedimientos y artículos de conocimiento.
- Orientar a los usuarios en el uso de herramientas y el portal de soporte.
Conocimientos técnicos deseables
- Fundamentos de ITIL V4 Deseable contar con certificación
- Gestión de servicios de TI.
- Manejo de herramientas ITSM para la gestión de incidentes y solicitudes; deseable experiencia con Jira.
- Fundamentos de redes y entornos de comunicación industrial.
Ofrecemos:
- Salario ofertado es Bruto acorde al nivel Jr. de la vacante
- Pago Mensual pagado el último día hábil de MES
- Esquema 100 % nómina
- Trabajo hibrido
- Disponibilidad para rolar turnos
- Prestaciones de Ley
- Vales de Despensa
Después del 3er mes:
- SGMM
- SV
- Caja de Ahorro
- Bono anual por cumplimiento de objetivos