Analista de Soporte Técnico Inglés y Portugués

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de un Ingeniero Analista de Soporte Trilingüe (Inglés y Portugués), con Ingeniería en informática o carreras a fin, que realice lo siguiente:

Funciones:

• Atención de llamadas de Entrada.
• - Documentación de solución y cierre de tickets
• - Servicio al cliente
• - Gestión de correo electrónico del buzón funcional
• - Envío de correo de escalamiento
• - Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
• Posición de analista bilingüe:
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
• Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
• Atención a usuarios VIP
• Configuración de equipos de forma remota
• Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas

Horario:

• Lunes a Viernes: ventana operativa de 6 am a 7 pm.
• Jornada laboral: 8 horas, 1 hora de comida.
• Sábado guardia: 6 am a 2 pm
• Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Requisitos:

• Edad: 23 a 40 años

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado / Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto:

• 2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
• 1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s)
• 1 año en manejo y gestión de Backlog
• 1 año en manejo de matriz de escalamiento

Conocimientos

• Herramientas ITSM (Remedy o Service Now).
• Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datos
• Telecomunicaciones
• Soporte a Escritorios virtuales
• Módulos de SAP
• Conocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL). Paquetería Office

Habilidades

• Excelente ortografía y redacción
• Inglés B2.
• Portuges B2.

Salario

• $18,500 Brutos
• Prestaciones de Ley

Lo que busca la empresa

• Técnico titulado